Bediening Door De Agenten - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (184 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (30 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Bediening door de agenten
Dit hoofdstuk is gericht tot de agenten. Het beschrijft hoe de agenten de
applicatie "Forum ACD" bedienen.
Als agent van een ACD-groep kunt u uw status wijzigen. Als agent kunt u deel
uitmaken van meerdere ACD-groepen. De volgende tabel biedt een overzicht
van uw mogelijke stati en de uitwerking ervan op de ACD-groepen:
Status
Afgemeld
Aangemeld
Pauze
Vrij
Bezet
Nabewerking
Informatie over de agentenstatus
●
De systeembeheerder moet u het recht verlenen om uw status te wijzigen
(zie hiervoor hoofdstuk Gebruikersrechten voor de agenten vanaf
92
Betekenis
U ontvangt geen
oproepen die tot de
desbetreffende groep
gericht zijn.
De volgende wach-
tende oproep voor de
desbetreffende groep
wordt aan u toege-
wezen.
U hebt een pauze geac-
tiveerd. Gedurende deze
tijd ontvangt u geen
oproepen.
De volgende oproep in
de wachtrij wordt aan u
toegewezen.
U hebt de oproep
aangenomen en bent nu
bezet.
U hebt de oproep
beëindigd en bevindt
zich in de nabewer-
kingstijd.
geldig
per groep
per groep
voor alle groepen
voor alle groepen
voor alle groepen
voor alle groepen
Bediening door de agenten
Advertenties
Inhoudsopgave
