Inhoudsopgave - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (16 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (112 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Inhoudsopgave
Forum ACD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
ACD-begrippen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Licenties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Eigenschappen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Inhoud van de levering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Over deze handleiding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Configuratie van het ACD-systeem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
Aanmelden aan de webconsole. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Gebruikersgroepen configureren voor de ACD-applicatie . . . . . . . . 14
Rechten voor het gebruik van de ACD-applicatie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Gebruikersrechten voor de agenten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
ACD-groepen creëren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Oproepnummers van de ACD-groepen instellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
Oproepfilter instellen voor ACD-oproepen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Oproepverdeling configureren. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Wachtrij configureren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Wachtrijgrootte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Voorbeelden voor de dynamische wachtrijgrootte . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Oproeptijden voor beantwoording van de oproep . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Signalisatie van de eerste oproep in de wachtrij bij de agent. . . . . . . . . 28
Signalisatie van wachtrijtoestanden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Oproepomleiding van ACD-oproepen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Bij timeout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Bij volle wachtrij . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Bij oproepingang buiten de servicetijd. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Afmelden van de agenten configureren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Afmelden als de ACD-groep gesloten wordt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Afmelden van de laatste Agent is mogelijk. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Servicetijden vastleggen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
1
Advertenties
Inhoudsopgave
