Oproepomleiding Van Acd-Oproepen - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (64 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (168 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Deze instellingen zijn alleen beschikbaar met een licentie
"Forum 500(0) ACD license advanced".
U configureert het systeemgedrag vor de ACD-functie Externe sturing in het
menu Toepassingen > Forum ACD > Groepen met de hierna beschreven
instellingen.
●
Externe sturing - Actie bij het bereiken van niveau rood: selecteer in de
lijst de actie die uitgevoerd moet worden als de wachtrij-indicatie op de
info-terminal rood wordt.
●
Externe sturing - Actie bij het verlaten van niveau rood: selecteer in de
lijst de actie die uitgevoerd moet worden als de wachtrij-indicatie op de
info-terminal van de kleur rood op geel of groen wordt geschakeld.
Opmerking:
deze invoervelden verschijnen zodra een IP-adres voor de IP-
router voor de externe sturing ingevoerd is (in het menu TEL
Configuratie > Systeem > Externe sturing).
Oproepomleiding van ACD-oproepen
Met een licentie "Forum 500(0) ACD license advanced" kunt u vastleggen
onder welke voorwaarden oproepen automatisch omgeleid worden.
U configureert de hierna beschreven instellingen in het menu Toepassingen >
Forum ACD > Groepen.
Configuratie van het ACD-systeem
ACD-groepen creëren
29
Advertenties
Inhoudsopgave
