Afmelden Van De Agenten Configureren; Afmelden Als De Agent Een Toegewezen Oproep Niet Aanneemt - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (52 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (112 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
●
bezet: een oproeper hoort de bezettoon.
●
Overloop naar nummer und Oproepnummer: de oproeper wordt
verbonden met het ingevoerde oproepnummer.
Opmerking:
oproepen die binnenkomen terwijl de ACD-groep gesloten is,
worden niet opgenomen in de statistiek.
Afmelden van de agenten configureren
Met een licentie "Forum 500(0) ACD license advanced" kunt u vastleggen
onder welke voorwaarden de agenten automatisch worden afgemeld van een
ACD-groep. Als u een licentie "Forum 500(0) ACD license" gebruikt, moeten
de agenten zichzelf afmelden (zie hoofdstuk Bediening door de agenten
vanaf pagina 80) of voert de supervisor de afmelding uit (zie hoofdstuk
Agenten configureren vanaf pagina 65).
U configureert de hierna beschreven instellingen in het menu Toepassingen >
Forum ACD > Groepen.
Afmelden als de agent een toegewezen oproep niet
aanneemt
Indien een toegewezen ACD-oproep door de agent niet werd beantwoord,
kan de agent automatisch afgemeld worden. Dit is bijvoorbeeld zinvol als een
agent vergeten heeft zich af te melden. De reeds aan de agent toegewezen
oproep wordt terug in de wachtrij geplaatst.
U configureert dit systeemgedrag met de instelling Reactie indien geen
oproepaanname door Agent.
●
Geen reactie: bevestig deze voorinstelling als een reactie van het systeem
niet vereist is.
●
Agent afmelden: als de agent moet worden afgemeld, kiest u de optie.
Opmerking:
als een agent lid is van meerdere ACD-groepen, dan wordt hij uit
alle ACD-groepen afgemeld waarvoor deze functie geactiveerd
is.
Het automatische afmelden van agenten en het terughalen van oproepen in
de wachtrij heeft uitwerkingen op de statistiek van de wachtrij (zie hoofdstuk
Informatie over de geregistreerde statistiekwaarden vanaf pagina 79).
Configuratie van het ACD-systeem
ACD-groepen creëren
31
Advertenties
Inhoudsopgave
