Informatie Over De Geregistreerde Statistiekwaarden - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (40 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (176 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Informatie over de geregistreerde statistiekwaarden
Kolom
Agent
Connect-Time[s]
Wrap-up[s]
Informatie over de geregistreerde
statistiekwaarden
●
De door de systeembeheerder ingestelde Minimum oproeptijd wordt in de
ACD-statistiek opgeteld bij de wachttijd. Ze verhoogt de statistiekwaarde
Gem. wachttijd.
●
Oproepen die binnenkomen terwijl de ACD-groep gesloten is, worden niet
opgenomen in de statistiek.
●
Informatie voor het communicatiesysteem
Forum 525/526:
Hoe langer de venstertijd voor de statistiek, des te meer intern geheugen
van het communicatiesysteem is er nodig voor de registratie van de
historie. Als er niet voldoende geheugen ter beschikking staat, wordt de
venstertijd automatisch verkort. In dit geval kunnen de gegevens van de
real-time-statistiek tijdelijk vervalst zijn tot het systeem deze op de
nieuwe venstertijd heeft omgerekend. De in de historie vermelde statis-
tische gegevens worden verkort, in overeenstemming met de geredu-
ceerde venstertijd. Daar deze echter niet opnieuw berekend hoeven te
worden, treden geen tijdelijke gegevensvervalsingen op.
●
Indien een toegewezen ACD-oproep door de agent niet werd beantwoord,
kan de agent automatisch afgemeld worden. Deze systeemreactie is alleen
beschikbaar met een licentie "Forum ACD Advanced" en kan door de
systeembeheerder ingesteld worden bij de configuratie van de ACD-groep.
De reeds aan de agent toegewezen oproep wordt terug in de wachtrij
geplaatst.
90
Toelichting
intern nummer van de agent die deze
oproep heeft aangenomen
Deze kolom bevat geen gegevens als
de agent de oproep niet heeft aange-
nomen.
Totale duur van deze verbinding
(gespreksduur)
Wrap up tijd van de agent voor deze
oproep
Statistiek
Advertenties
Inhoudsopgave
