Forum Acd; Acd-Begrippen - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (20 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (16 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Forum ACD
"Forum ACD" is een applicatie voor de automatische oproepverdeling. Ze is
geïntegreerd in het communicatiesysteem Forum 500 / Forum 5000 en kan
met een licentie worden vrijgegeven.
Met deze applicatie verzekert u een optimale bereikbaarheid van de mede-
werkers in uw bedrijf. Door groepsdiensten met oproepverdeling, wachtrijen,
individuele meldingen en servicetijden ter beschikking te stellen, profiteren uw
klanten van korte wachttijden en gekwalificeerde gesprekspartners.
ACD-systemen kunnen overal worden gebruikt waar vele oproepen te
verwachten zijn, bijv. in afdelingen zoals klantenservice of verkoop, en in call-
centers of Customer Interaction Centers (CIC).
ACD-begrippen
De volgende toelichtingen dienen voor een beter begrip van de in deze hand-
leiding beschreven functies van de applicatie "Forum ACD".
ACD
ACD betekent Automatic Call Distribution. ACD is een functie waarmee inko-
mende oproepen automatisch en volgens een vastgelegde strategie
verbonden worden met bepaalde toestellen.
ACD-groep
Inkomende oproepen worden bewerkt door de leden van een ACD-groep. Elke
ACD-groep heeft minstens één eigen telefoonnummer.
Agenten
De medewerkers die de oproepen beantwoorden, worden agenten genoemd.
Agenten kunnen lid zijn van één of meerdere ACD-groepen.
Agentenstatus
De agentenstatus geeft informatie over de beschikbaarheid van de agenten
voor de bewerking van oproepen.
●
Agenten die niet ter beschikking staan voor het beantwoorden van
oproepen zijn "afgemeld" van de ACD-groep. Alle andere agenten zijn
"aangemeld".
Forum ACD
ACD-begrippen
5
Advertenties
Inhoudsopgave
