Afmelden Als De Acd-Groep Gesloten Wordt; Afmelden Van De Laatste Agent Is Mogelijk - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (30 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (16 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
ACD-groepen creëren
Afmelden als de ACD-groep gesloten wordt
Alle agenten van een ACD-groep kunnen automatisch afgemeld worden als
de ACD-groep gesloten is en alle nog in de wachtrij geparkeerde oproepen
afgewerkt zijn.
U configureert die systeemgedrag met de instelling Alle Agenten afmelden
indien groep gesloten wordt.
Als deze optie gedeactiveerd is (dit is de voorinstelling), blijven de agenten
aangemeld tot
●
ze zichzelf afmelden (op hun toestel of via de applicatie "Forum CTI")
●
of de supervisor ze afmeldt.
Afmelden van de laatste Agent is mogelijk
U kunt vastleggen of de laatste agent van een ACD-groep zich kan afmelden.
U configureert die systeemgedrag met de instelling Afmelden van de laatste
Agent is mogelijk. In de voorinstelling is deze optie geactiveerd.
Deze instelling is onafhankelijk van de instelling Alle Agenten afmelden
indien groep gesloten wordt (zie pagina 32). Als de laatste agent zich
afmeldt, wordt de groep niet automatisch gesloten. Het kan dus gebeuren dat
er nog oproepen in de wachtrij geparkeerd zijn en niet beantwoord worden.
Deze oproepen worden na een gedefinieerde tijdsspanne onderbroken of
omgeleid (zie hoofdstuk Oproepomleiding van ACD-oproepen vanaf
pagina 29). Hou er rekening mee dat de statistiekwaarden verhoogd worden
door deze lang geparkeerde oproepen.
32
Configuratie van het ACD-systeem
Advertenties
Inhoudsopgave
