Statistiek; Statistiekweergave Op De Supervisor-Terminal - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (184 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (20 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Statistiek
Het aantal oproepen en de oproepbewerking door de agenten wordt in
verschillende statistieken geregistreerd.
Statistiekweergave op de
Supervisor-terminal
Om indien nodig extra agenten toe te voegen aan de groep, worden op de
Supervisor-terminal per ACD-groep statistieken weergegeven (zogen.
"groepsstatistiek"). Deze statistieken informeren de supervisor bijv. over de
gemiddelde wachttijd van de oproepers en het aantal niet beantwoorde
oproepen. Met deze statistiek kan op knelpunten bij de oproepbeantwoording
worden gereageerd.
De statistiek op de Supervisor-terminal is een statistiek over een "glijdend"
tijdvenster. Per ACD-groep kan de systeembeheerder met de instelling Tijd-
schaal voor Supervisor een individueel tijdvenster vastleggen, bijv.
30 minuten. Na afloop van deze tijdsspanne worden de statistische waarden
opnieuw van nul geregistreerd.
Met de communicatiesystemen Forum 5004/5008/5012 en Forum 5500 is
ook een evaluatie voor de verschillende ACD-agenten van de ACD-groep
mogelijk (zogen. "agentenstatistiek"). De evaluatie van de statistiekgegevens
voor afzonderlijke agenten is alleen mogelijk:
●
als u voor de ACD-applicatie de licentie
"Forum 500(0) ACD license advanced" heeft gekocht
●
en als de systeembeheerder de instelling Toon de agentenstatistiek voor
de ACD-groep geactiveerd heeft.
Met deze knop kan de supervisor op de supervisor-terminal omscha-
kelen tussen de real-time-statistiek van de groep en de real-time-
statistiek van de agent.
Statistiek
Statistiekweergave op de Supervisor-terminal
73
Advertenties
Inhoudsopgave
