Bij Timeout; Bij Volle Wachtrij; Bij Oproepingang Buiten De Servicetijd - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (64 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (40 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
ACD-groepen creëren
Bij timeout
Oproepen die te lang in de wachtrij staan, kunnen naar een ander oproep-
nummer worden omgeleid.
U configureert dit systeemgedrag met de instelling Reactie bij timeout.
●
bezet: als de oproep te lang in de wachtrij staat, wordt de verbinding
verbroken. De oproeper hoort de bezettoon.
●
Oproepomleiding: de oproeper wordt omgeleid naar het doel dat inge-
steld is voor de ACD-groep. Voor elk oproepnummer van de ACD-groep
kunt u een eigen oproepomleiding instellen. Op die manier is het mogelijk
VIP- en Super-VIP-oproepers om te leiden naar andere doelen dan
normale oproepers.
Met de instelling Tijd tot timeout (0=geen timeout) definieert u de tijds-
spanne waarbij na afloop de voor de timeout ingestelde reactie moet worden
uitgevoerd (voorinstelling: "3600 seconden").
Voor de timeout bereikt wordt, kan een melding worden afgespeeld (zie
instelling Oproeper bereikt timeout in wachtrij in het hoofdstuk Meldingen
toewijzen aan ACD-groepen vanaf pagina 53).
Bij volle wachtrij
Oproepen die binnenkomen als de wachtrij vol is, kunnen bijv. worden
omgeleid naar een antwoordapparaat.
U configureert dit systeemgedrag met de instelling Reactie indien vol.
●
bezet: nieuwe oproepers horen de bezettoon.
●
Overloop naar nummer und Oproepnummer: andere oproepers worden
verbonden met het ingevoerde oproepnummer.
Opmerking:
oproepen die binnenkomen terwijl de wachtrij vol is, worden in
de statistiek als "afgewezen" beschouwd.
Bij oproepingang buiten de servicetijd
Oproepen die binnenkomen als de ACD-groep gesloten is, kunnen bijv.
worden omgeleid naar een antwoordapparaat.
U configureert dit systeemgedrag met de instelling Reactie indien groep
gesloten wordt.
30
Configuratie van het ACD-systeem
Advertenties
Inhoudsopgave
