Voorbeelden Voor De Dynamische Wachtrijgrootte - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (64 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (116 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
ACD-groepen creëren
weergegeven. De referentiewaarde is telkens de waarde die u als maximum-
grootte voor de wachtrij heeft vastgelegd.
●
Percentage voor weergave geel: als de vulling van de wachtrij groter
dan/gelijk aan de hier vermelde procentwaarde is, wordt de wachtrij-
weergave op de Info-terminal van een gele markering voorzien (voorin-
stelling: "25%").
●
Percentage voor weergave rood: als de vulling van de wachtrij groter
dan/gelijk aan de hier vermelde procentwaarde is, wordt de wachtrij-
weergave op de Info-terminal van een rode markering voorzien (voorin-
stelling: "75%").
Voorbeelden voor de dynamische wachtrijgrootte
De volgende voorbeelden verduidelijken de verhouding tussen de vastge-
legde waarden voor de wachtrijgrootte en het percentage voor de dynamische
aanpassing.
Voorbeeld 1
Voor de wachtrij is de waarde "4" als minimumgrootte vastgelegd, de waarde
"20" als maximumgrootte. De procentwaarde voor de dynamische
aanpassing bedraagt "200%". De grootte van de wachtrij bedraagt afhan-
kelijk van het aantal aangemelde agenten en de agenten in pauze:
Aangemelde agenten en / of
agenten in pauze
1
5
15
Opmerking: agenten in pauze kunnen alleen met een licentie
"Forum 500(0) ACD license advanced" in aanmerking worden genomen.
26
Mogelijk aantal geparkeerde
oproepen
4 (2 oproepen stemmen overeen met
de vastgelegde procentwaarde; deze
waarde wordt echter door de vastge-
legde minimumgrootte op 4
verhoogd)
10
20 (30 oproepen stemmen overeen
met de vastgelegde procentwaarde;
deze waarde wordt echter door de
vastgelegde maximumgrootte op 20
beperkt)
Configuratie van het ACD-systeem
Advertenties
Inhoudsopgave
