Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing pagina 57
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (184 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (64 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
●
Oproeper bereikt timeout in wachtrij: deze melding is alleen beschikbaar
met een licentie "Forum 500(0) ACD license advanced". Ze wordt afge-
speeld voor het bereiken van een timeout omdat een oproep te lang in de
wachtrij geparkeerd is (zie ook hoofdstuk Oproepomleiding van ACD-
oproepen vanaf pagina 29).
Intervallen voor het afspelen van de de-escalatiemeldingen
U kunt intervallen definiëren waarin de de-escalatiemeldingen worden afge-
speeld.
a) Deze instelling is alleen beschikbaar met een licentie
"Forum 500(0) ACD license advanced".
●
Interval tussen de-escalatiemelding: de de-escalatiemeldingen worden
in het hier ingestelde interval afgespeeld (voorinstelling: "0 seconden").
Voorbeeld: bij een instelling van 30 seconden hoort de oproeper eerst
"Music on hold" (indien geconfigureerd, zie pagina 57), na 30 seconden de
de-escalatiemelding, dan weer 30 seconden "Music on hold", enz.
●
Tijd tot de-escalatiemelding: deze instelling is alleen beschikbaar met
een licentie "Forum 500(0) ACD license advanced". Als een oproep in de
wachtrij geparkeerd is, dan wordt na afloop van deze tijdspanne de de-
escalatiemelding voor het eerst wordt afgespeeld (voorinstelling:
"0 seconden"). De oproeper hoort telkens de de-escalatiemelding die bij
zijn positie in de wachtrij past.
Configuratie van het ACD-systeem
Meldingen en wachtmuziek instellen
55
Advertenties
Inhoudsopgave
