Real-Time-Statistiek Voor Acd-Groepen; Real-Time-Statistiek (Balkendiagram) - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (168 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (176 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Statistiekweergave op de Supervisor-terminal
Real-time-statistiek voor ACD-groepen
De Supervisor-terminal biedt drie verschillende statistische weergaven. Deze
weergaven kunnen per ACD-groep getoond of verborgen worden (zie
hiervoor hoofdstuk Weergave van de Supervisor-terminal configureren vanaf
pagina 66).
Real-time-statistiek (balkendiagram)
De real-time-statistiek toont het absolute aantal inkomende oproepen
binnen het voor de ACD-groep vastgelegde tijdvenster. De oproepen worden
als balken weergegeven.
●
aangenomen: aantal oproepen dat aan vrije agenten toegewezen en
aangenomen werd
●
ingehaakt: aantal oproepers die inhaakten voor ze verbonden konden
worden met een vrije agent
●
afgewezen: aantal oproepen dat binnenkwam op een ogenblik dat de
wachtrij vol was en daarom door het systeem werd afgewezen
●
andere: aantal oproepen dat weliswaar met een vrije agent werd
verbonden maar dat door een andere interne deelnemer van de groep
d.m.v. pickup werd overgenomen. Pickup van ACD-oproepen door andere
interne deelnemers is alleen mogelijk als de systeembeheerder de
instelling Pickup mogelijk door Agent voor de ACD-groep geactiveerd
heeft.
74
Statistiek
Advertenties
Inhoudsopgave
