Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing pagina 71
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (176 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (164 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
2. Wijzig de groepsstatus door één van de volgende opties te activeren:
– open: oproepen voor de ACD-groep worden aangenomen en aan vrije
agenten toegewezen. Als alle beschikbare agenten bezet zijn, worden de
oproepen in de wachtrij geplaatst.
– gesloten: inkomende oproepen worden geweigerd. De oproepers horen
de bezettoon. Alternatief kunnen inkomende oproepen met een andere
nummer worden verbonden. Deze systeemreactie is alleen beschikbaar
met een licentie "Forum 500(0) ACD license advanced" en kan door de
systeembeheerder ingesteld worden bij de configuratie van de ACD-groep.
– automatisch: de toestand van de ACD-groep wordt tijdgestuurd omge-
schakel, bijv. volgens de voor de groep vastgelegde servicetijden. De tijd-
besturing is alleen beschikbaar met een licentie
"Forum 500(0) ACD license advanced" en wordt dor de systeembe-
heerder ingesteld bij de configuratie van de ACD-groep.
3. Om de instellingen op te slaan, klikt u op de knop Toepassen.
Aanwijzingen voor het afmelden van de agenten bij het sluiten van de
ACD-groep
●
De agenten worden niet automatisch afgemeld als de ACD-groep
gesloten wordt. Ze kunnen zichzelf afmelden (op hun toetsel of via het
programma Forum CTI).
●
Met een licentie "Forum 500(0) ACD license advanced" biedt het systeem
een functie voor de automatische afmelding van de agenten. Deze functie
wordt door de systeembeheerder bij de configuratie van de ACD-groep
geactiveerd met de instelling Alle Agenten afmelden indien groep
gesloten wordt.
Aanwijzing voor het aanmelden van de agenten bij het sluiten van de
ACD-groep
Agenten worden niet automatisch aangemeld als een ACD-groep geopend
wordt (bijv. via de tijdsturing). Afhankelijk van de configuratie van de wachtrij
(zie pagina 23) kunnen oproepen reeds in de wachtrij worden geplaatst
alhoewel er geen agent beschikbaar is om oproepen aan te nemen.
Applicatie voor de supervisor
Supervisor-applicatie bedienen
69
Advertenties
Inhoudsopgave
