Kda Manager; Kda Manager Installeren En Deïnstalleren - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (48 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (116 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
●
Indien actueel alle kanelen bezet zijn, worden de ACD-meldingen met
vertraging afgespeeld zodra opnieuw kanalen beschikbaar zijn. In dit geval
hoort een oproeper in de wachtrij de geconfigureerde wachtmuziek een
beetje langer, maar er treedt geen bezettoestand op. Voor meer infor-
matie over de configuratie van de wachtmuziek leest u a.u.b het hoofdstuk
Wachtmuziek configureren vanaf pagina 57.
●
Als u regelmatig terugkerende meldingen opneemt in het bestand voor
"interne Music on hold", kunnen afzonderlijke de-escalatiemeldingen evt.
wegvallen. Daardoor worden kanalen minder vaak bezet door spraakmel-
dingen. "Interne Music on hold" bezet geen kanaal. Het integreren van
meldingen in het bestand voor wachtmuziek heeft echter het nadeel dat
een oproeper de melding midden in de tekst hoort als hij precies op dit
afspeeltijdstip in de wachtrij wordt gezet.
●
Als wachtmuziek van het ACD-systeem kunnen alleen in het communica-
tiesysteem opgeslagen bestanden "Music on hold" ("interne MoH") worden
gebruikt. Externe audiobronnen, die via a/b-aansluitingen verbonden zijn,
kunnen niet gebruikt worden.
●
U kunt de meldingen die u voor de applicatie "Forum ACD" gecreëerd
heeft, ook als meldingen voor de applicatie "Forum Auto Attendant"
gebruiken.
KDA Manager
De KDA Manager is een programma waarmee de audiobestanden (teksten,
muziek, afzonderlijke klanten) van het formaat *.wav in de door het commu-
nicatiesysteem interpreteerbare formaten *.711 en *.726 (voor afzonderlijke
bestanden) en *.kdp en *.kda (voor archieven) geconverteerd kunnen worden.
Indien een microfoon aangesloten is op PC, kunt u audiobestanden in de
KDA Manager ook opnemen en direct opslaan in het geschikte formaat.
Het programma KDA Manager wordt door de Proximus servicetechnicus ter
beschikking gesteld en voor u geïnstalleerd. Met vragen over dit programma
kunt u zich tot de Proximus-Service wenden.
KDA Manager installeren en deïnstalleren
De volgende instructies zijn gericht tot de servicetechnici van Proximus.
U vindt het programmapakket KDA Manager in meerdere taalversies op de
product-CD van het communicatiesysteem Forum 500 / Forum 5000 in de
map ...\Forum.
Configuratie van het ACD-systeem
Meldingen en wachtmuziek instellen
59
Advertenties
Inhoudsopgave
