Informatie Over De Toestellen Van De Agenten - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (176 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (116 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Agenten configureren
oproepen. Als op een toestel van een ACD-agent oproepomleidingen en/
of een oproepbescherming ingesteld zijn, dan worden deze instellingen bij
een inkomende ACD-oproep genegeerd.
●
Naam: voer de naam van de agent in (max. 20 tekens). Deze naam wordt
weergegeven op de terminal van de supervisor en is bij voorkeur zo kort
mogelijk. Als u geen naam invoert, wordt automatisch de naam uit de
gebruikersconfiguratie ingevoerd.
●
Groep: deze lijst omvat de ingestelde ACD-groepen. Selecteer in de lijst de
groep waaraan u de agent wilt toevoegen. U kunt een agent toevoegen
aan meerdere groepen. In dit geval moet u meerdere records creëren (één
record per groep, bijv. Agent 1 – Groep 1, Agent 1 – Groep 2).
De beide volgende instellingen zijn alleen beschikbaar met een licentie
"Forum 500(0) ACD license advanced".
●
Prioriteit: agenten kunnen naar prioriteit worden gesorteerd. Een agent
met prio 2 ontvangt pas ACD-oproepen als alle agenten met prio 1 bezet
zijn. Het aantal prioriteiten is niet beperkt. Voer hier de gewenste prioriteit
in.
●
Drempelwaarde: u kunt voor een agent een drempelwaarde configureren
voor het aantal oproepen in de wachtrij. De agent ontvangt pas ACD-
oproepen als het aantal wachtende oproepers overschreden is. Voer hier
het gewenste aantal in.
Informatie over de toestellen van de agenten
Wij adviseren systeemtoestellen van het type "Forum Phone 516/526/536"
te gebruiken als agenten-toestellen. Deze toestellen zijn bijzonder geschikt
als agenten-telefoons, net als de vorige modellen van het type
"Forum Phone 520/530". U kunt ook de IP- en softphone-varianten van de
systeemtoestellen gebruiken.
Agenten die beschikken over een DECT-toestel of een analoge telefoon,
kunnen de ACD-functies bedienen via de applicatie "Forum CTI" (zie hiervoor
het hoofdstuk Bediening van de applicatie "OpenCTI 50" / "Aastra CTI 800"
vanaf pagina 87).
42
Configuratie van het ACD-systeem
Advertenties
Inhoudsopgave
