Weergave Van Het Serviceniveau; Menubalk Van De Applicatie - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (64 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (168 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Menubalk van de applicatie
oproepers worden door de systeembeheerder per ACD-groep geconfigu-
reerd.
De bezetting van de wachtrij wordt in kleur weergegeven. De kleur van de
wachtrijweergave schakelt van groen op geel of rood als het aantal oproepers
in de wachtrij een kritieke stand bereikt.
Weergave van het serviceniveau
Het serviceniveau biedt informatie over de kwaliteit van de oproepbeant-
woording. Voor elke ACD-groep wordt een eigen serviceniveau berekend en
als balkdiagram weergegeven op de Info-terminal. Het serviceniveau wordt
als volgt berekend:
Serviceniveau (in %) =
aantal aangenomen oproepen: aantal oproepen
Op de Supervisor-terminal kan het serviceniveau-diagram als extra infor-
matie worden weergegeven (zie pagina 71).
Menubalk van de applicatie
De menubalk van de Supervisor-applicatie biedt toegang tot de volgende
functies:
Menucommando
Info
Supervisor
66
Functie
omschakelen op de Info-terminal
(vereist gebruikersrecht Forum ACD
Info)
omschakelen op de Supervisor-
terminal (vereist gebruikersrecht
Forum ACD SV)
Applicatie voor de supervisor
Advertenties
Inhoudsopgave
