Pauze Inschakelen / Uitschakelen; Wrap Up Tijd Bewerken; Oproeplijst Bewerken - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (184 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (20 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Pauze inschakelen / uitschakelen
Als u voorlopig geen oproepen uit de wachtrij wenst te ontvangen (bijv.
omdat u voor de laatste oproep meer nabewerkingstijd nodig heeft), kunt u
een pauze inschakelen. Als u als agent in meerdere ACD-groepen actief bent,
geldt de pauze voor alle ACD-groepen waarin u actief bent.
1. Om de pauze in te schakelen, klikt u op de knop Pauze aanzetten.
2. Om de pauze in te schakelen, klikt u op de knop Pauze uitschakelen.
Tip:
als u na een ACD-gesprek onmiddellijk een pauze wenst te
maken, kunt u tijdens het gesprek al de pauze inschakelen. Op
die manier bent u zeker dat u na afloop van het gesprek geen
andere ACD-oproep ontvangt.
Wrap up tijd bewerken
Na afloop van een ACD-oproep hebt u tijd voor de nabewerking. De mogelijke
wrap up tijd wordt ingesteld door de ACD-supervisor. U kunt de wrap up tijd
voortijdig beëindigen.
1. Klik op de knop Wrap up: Beëindigen.
Oproeplijst bewerken
Per ACD-groep kan een gemeenschappelijke oproeplijst bijgehouden, die voor
alle agenten van deze groep zichtbaar is. Alle agenten van de ACD-groep
kunnen oproepers vanuit deze lijst terugbellen en de lijst bewerken.
De oproeplijst bevat alle oproepen die door de agenten van de ACD-groep
niet aangenomen werden. Oproepers die hun nummer onderdruk hebben
verschijnen niet in deze lijst.
Opmerking:
om deze oproepen in de oproeplijst te kunnen registreren, moet
de systeembeheerder voor de ACD-groepen waaraan de
agenten toegewezen zijn de bevoegdheden interne oproeplijst
en externe oproeplijst activeren.
Kiezen vanuit de oproeplijst
Per oproeper wordt een tabelregel weergegeven, die het nummer of de naam
(indien voor deze oproeper informatie opgeslagen is in het telefoonboek van
het communicatiesysteem of op een externe LDAP-server) van de oproeper
bevat. Bovendien worden ook het aantal oproeppogingen en het tijdstip van
de laatste oproep bijgehouden.
Bediening door de agenten
Bediening van de applicatie "Forum CTI"
103
Advertenties
Inhoudsopgave
