Oproeptijden Voor Beantwoording Van De Oproep - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (30 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (64 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Voorbeeld 2
Voor de wachtrij is de waarde "3" als minimumwaarde vastgelegd. De
procentwaarde voor de dynamische aanpassing bedraagt "100%". Er is geen
agent aangemeld bij de ACD-groep.
Dit levert een dynamische wachtrijgrootte van "0" op. Daar echter een mini-
mumgrootte van "3" vastgelegd is, worden maximaal 3 oproepen in de
wachtrij geparkeerd, alhoewel geen agent de oproepen zal aannemen.
Oproepen die te lang in de wachtrij staan, worden na afloop van een bepaalde
tijd verbroken of omgeleid (zie ook pagina 24).
Oproeptijden voor beantwoording van de oproep
U kunt de oproeptijden voor een oproep door de applicatie "Forum ACD"
bewerkt wordt individueel configureren.
U configureert de hierna beschreven instellingen in het menu Toepassingen >
Forum ACD > Groepen.
●
Minimum oproeptijd: deze waarde bepaalt hoelang een oproeper de
beltoon hoort voor zijn oproep door de ACD-applicatie wordt behandeld.
Wij adviseren een periode van meerdere seconden in te stellen als
minimum oproeptijd of de voorinstelling "3 seconden" te gebruiken. Een
waarde tussen 0 en 2 seconden kan een oproeper irriteren, daar de
oproepen dan onmiddellijk door een vrije agent worden aangenomen.
Configuratie van het ACD-systeem
ACD-groepen creëren
27
Advertenties
Inhoudsopgave
