Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing pagina 24
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (52 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (16 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
ACD-groepen creëren
Opmerking:
met een licentie "Forum 500(0) ACD license advanced" kunt u
agenten dynamisch opnemen in de ACD-groep door de
verdeling van oproepen te prioriseren en/of van drempel-
waarden afhankelijk te maken. Deze instellingen zijn mogelijk bij
de configuratie van agenten (zie pagina 40).
●
Timeout voor oproepaanname door Agent (0=geen timeout): deze
instelling is alleen beschikbaar met een licentie
"Forum 500(0) ACD license advanced". U kunt een tijdspanne vastleggen
waarbinnen de agent een toegewezen oproep moet aannemen. Als de
oproep gedurende deze tijdspanne niet wordt aangenomen, wordt de
oproep teruggehaald en aan een andere agent toegewezen. Bij de voorin-
stelling: "0 seconden" wordt de timeout niet bewaakt.
Als het vaker voorkomt dat een oproep aan een andere agent moet
worden doorgegeven, kiest u voor de instelling Audio voor oproeper na
doorschakeling naar Agent de optie Wachtmuziek. In dit geval hoort de
oproeper niet dat hij weliswaar doorverbonden maar zijn oproep niet
aangenomen werd.
●
Wrap up tijd Standaard: zodra een agent een gesprek beëindigd heeft,
wordt deze gedurende een bepaalde tijd "geblokkeerdt". Gedurende deze
tijd ontvangt de agent geen oproepen uit de wachtrij en kan hij de nabe-
werking van het gesprek afsluiten. Voer in dit veld de voor de nabewerking
te gereserveerde tijdspanne in (voorinstelling: "0 seconden"). De hier inge-
voerde waarde dient als instelling voor alle agenten van de ACD-groep.
De supervisor kan in de Supervisor-terminal individuele nabewerkings-
tijden instellen voor de verschillende agenten van de ACD-groep (zie
hoofdstuk Agenten configureren vanaf pagina 65). Als voor verschillende
agenten van een ACD-groep individuele nabewerkingstijden zijn
toegekend, dan worden deze niet overschreven als de ingestelde waarde
van de ACD-groep later wordt gewijzigd. De gewijzigde instelling is alleen
geldig voor de agenten van de ACD-groep waarvoor geen individuele
nabewerkingstijd werd ingesteld.
●
Audio voor oproeper na doorschakeling naar Agent: met deze instelling
legt u vast wat de oproeper hoort op het ogenblik dat zijn oproep wordt
verbonden met een vrije agent.
– beltoon: de oproeper hoort een beltoon (dit is de voorinstelling).
22
Configuratie van het ACD-systeem
Advertenties
Inhoudsopgave
