Signalisatie Van De Eerste Oproep In De Wachtrij Bij De Agent; Signalisatie Van Wachtrijtoestanden - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (116 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (164 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
ACD-groepen creëren
Gedurende de minimum oproeptijd wordt de oproep in de wachtrij gepar-
keerd. Deze periode wordt in de ACD-statistiek opgeteld bij de wachttijd.
●
Tijdsduur voor oproepaanname indien alle Agenten bezet zijn: als alle
agenten bezet zijn, wordt de oproep door de ACD-applicatie pas na afloop
van deze tijdspanne aangenomen (voorinstelling: "20 seconden"). De
oproeper hoort gedurende deze tijd de beltoon. Dit verhoogd de bereidheid
van de oproeper om te wachten op de oproepaanname. Als na afloop van
deze tijdspanne nog steeds alle agenten bezet zijn, wordt de oproep in de
wachtrij geparkeerd.
Signalisatie van de eerste oproep in de wachtrij bij de
agent.
Het communicatiesysteem kan een waarschuwingssignaal laten horen zodra
de eerste oproep in de wachtrij geparkeerd is. De toon wordt alleen gesigna-
leerd voor de agenten die deze oproep zouden ontvangen nadat ze hun
actuele gepsrek beëindigd hebben. In de voorinstelling is deze optie gedeacti-
veerd.
U configureert dit systeemgedrag in het menu Toepassingen > Forum ACD >
Groepen met de instelling Waarschuwingstoon voor agenten bij de eerste
beller in de wachtrij. In de voorinstelling is deze optie gedeactiveerd.
Opmerking:
Deze functie is op de agententoestellen van het volgende type
niet beschikbaar: analoge toestellen, DECT-toestellen, SIP-tele-
foons en SIP-systeemtelefoons.
Signalisatie van wachtrijtoestanden
Het communicatiesysteem Forum 500 / Forum 5000 kan externe relais
sturen, bijv. om de status van systeemtoestanden weer te geven. De daarvoor
vereiste acties worden geconfigureerd in het menu TEL Configuratie >
Systeem > Externe sturing.
De functie Externe sturing kan ook gebruikt worden voor het signaleren van
de toestand van de wachtrij. Een mogelijke toepassing is bijv. het installeren
van een lamp in de pauzeruimte van de agenten, die knippert zodra de
wachtrij een kritieke grootte bereikt. Deze functie is alleen beschikbaar met
een licentie "Forum 500(0) ACD license advanced".
28
Configuratie van het ACD-systeem
Advertenties
Inhoudsopgave
