Oproepverdeling Configureren - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (64 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (176 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Oproepverdeling configureren
Inkomende oproepen worden automatisch met de aangemelde agenten
verbonden. De oproepverdeling regelt welke agent de volgende oproep krijgt.
De verdelingsstrategie voor de toewijzing van de oproepen aan de agenten
kan per ACD-groep worden geconfigureerd.
a) Deze instellingen hebben betrekking op het afmelden van agenten (zie
hiervoor hoofdstuk Afmelden van de agenten configureren vanaf pagina 31).
U configureert de hierna beschreven instellingen in het menu Toepassingen >
Forum ACD > Groepen.
●
Strategie: met deze instelling regelt u hoe de oproepen aan de agenten
worden verdeeld. De referentiewaarde voor de gekozen verdelingsstra-
tegie is de venstertijd voor de statistiek (zie instelling Tijdschaal voor
Supervisor in het hoofdstuk Supervisor-terminal configureren vanaf
pagina 35).
– als langste vrij: deze instelling houdt niet alleen rekening met ACD-
oproepen maar met alle (inkomende en uitgaande) oproepen van de
agent. De agent die het langst vrij was, ontvangt de volgende oproep uit
de wachtrij (dit is de voorinstelling).
– minst bezet: de agent die het minst bezet is geweest door ACD-
oproepen ontvangt de volgende oproep uit de wachtrij.
Indien een agent in meerdere ACD-groepen actief is, worden alle ACD-
groepen in acht genoemen bij de gekozen bemiddelingsstrategie.
Configuratie van het ACD-systeem
ACD-groepen creëren
21
Advertenties
Inhoudsopgave
