Variant Voor Meerdere Firma's; Agenten Configureren - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (64 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (176 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Agenten configureren
Variant voor meerdere firma's
De applicatie "Forum ACD" kan ook door meerdere firma's worden gebruikt
(applicatie "Variant voor meerdere firma's").
Om een ACD-groep toe te wijzen aan een bepaalde firma, zijn de volgende
configuratiestappen vereist:
1. Stel in de Gebruikersmanager, Menü Gebruiker per ACD-groep een
gebruiker in.
2. Wijs aan deze gebruiker het oproepnummer/de oproepnummers van de
desbetreffende ACD-groep toe.
3. Wijs aan de gebruiker de gebruikersgroep met de desbetreffende
firmanaam toe.
Meer informatie over de configuratie van variant voor meerdere firma's vindt u
in de online-help.
Agenten configureren
Een ACD-groep omvat minstens één en normaliter meerdere agenten. Afhan-
kelijk van de beschikbare ACD-licenties kunt u een verschillend aantal
agenten instellen (zie ook hoofdstuk Technische specificaties vanaf
pagina 90). Een agent kan aan meerdere groepen worden toegewezen. In dit
geval wordt slechts één agentenlicentie gebruikt.
Zo stelt u in het menu Toepassingen > Forum ACD > Agenten agenten in.
1. Een nieuwe agent instellen of de gegevens van een bestaande agent
wijzigen:
– Klik op de statuspagina Agenten auf den Button Nieuw.
– Reeds ingestelde agenten en hun configuratiegegevens worden op de
statuspagina weergegeven in een tabel. Om de configuratie van een agent
te wijzigen, klikt u in de kolom Oproepnummer op de gewenste agent.
De configuratiedialoog wordt geopend.
40
Configuratie van het ACD-systeem
Advertenties
Inhoudsopgave
