Informatie Over Mogelijke Fouten - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (20 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (64 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Informatie over mogelijke fouten
●
Toestellen die zich als defect melden, worden ontvangen van het ACD-
systeem geen oproepen meer.
●
Als het oproepnummer van een agent aan meerdere toestellen werd toeg-
wezen en het laatste van deze toestellen als defect wordt gemeldt, dan
wordt voor de agent automatisch de pauze geactiveerd. Als het toestel
weer klaar is voor gebruik, moet de pauze manueel worden uitgeschakeld.
Neem het volgende in acht: de pauzestatus van een agent wordt voor de
supervisor weergegeven in de toepassing "Forum ACD SV". Een agent kan
zijn pauzestatus herkennen via het tabblad Forum ACD Agent van de
toepassing "Forum CTI" of op zijn toestel met behulp van de toets "ACD-
pauze".
●
Als een agent zijn aanwezigheidsstatus (via het menu van zijn toestel of
via de toepassing "Forum CTI" ) zet op de instelling Niet beschikbaar,
wordt voor hem automatisch de pauze geactiveerd.
●
Als een agent een softphone gebruikt en deze afsluit, dan wordt voor deze
agent ook de pauze geactiveerd. Na de herstart van de softphone moet de
pauze manueel worden uitgeschakeld.
●
Als de agent een DECT-toestel gebruikt en tijdens een ACD-gesprek de
verbinding door roaming wordt onderbroken, dan wordt de verbinding
door de ACD-applicatie beëindigd. Deze oproeper gaat verloren.
●
ACD-oproepen doorbreken de oproepbescherming. Om de agent te
beschermen tegen normale oproepen terwijl hij aangemeld is bij een ACD-
groep, moeten de functies "Oproepbescherming" en "Aanmelden bij de
ACD-groep" met elkaar verbinden. Meer informatie over het verbinden van
functies vindt u in de handleidingen van de systeemtoestellen.
Configuratie van het ACD-systeem
Agenten configureren
43
Advertenties
Inhoudsopgave
