Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing pagina 11
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (52 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (40 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
– het aantal aangemelde agenten,
– het aantal agenten in pauze
●
Per ACD-groep kunnen individuele meldingen ingesteld worden. Deze
meldingen worden afgespeeld:
– bij een inkomende oproep,
– tijdens de wachttijd,
– voor de oproeper met een agent wordt verbonden,
– als de oproep na een te lange wachttijd door het ACD-systeem onder-
1)
broken wordt.
●
Oproepen kunnen omgeleid worden naar een gedefinieerd doel:
– als de oproepen zich te lang in de wachtrij bevinden,
– als de wachtrij vol is,
– als oproepen buiten de servicetijden van de ACD-groep aankomen.
●
Het afmelden van agenten is configureerbaar:
– Agenten die een toegewezen oproep niet aannemen, kunnen automa-
tisch worden afgemeld.
– U kunt vastleggen of de laatste agent van een ACD-groep zich kan
afmelden.
– Alle agenten van een ACD-groep kunnen automatisch afgemeld worden
als de ACD-groep gesloten is en alle nog in de wachtrij geparkeerde
oproepen afgewerkt zijn.
●
De applicatie "Forum ACD" kan ook met "early Media" in overeenstemming
met §66g van de Duitse telecommunicatiewet (TKG) gecombineerd
worden.
Monitoring
●
De agentenstatus en de wachtrij kunnen in real-time worden gecontro-
leerd met behulp van de Supervisor-terminal. Deze informatie wordt voor
elke ACD-groep afzonderlijk weergegeven.
●
De grafische toestands- en belastingsindicatie kan door de Supervisor in
één oogopslag worden gecontroleerd.
●
De supervisor heeft geen administrator-rechten nodig.
●
De Info-terminal informeert de agenten:
– over het actuele aantal oproepen in de wachtrij,
Forum ACD
1)
1)
Eigenschappen
1)
9
Advertenties
Inhoudsopgave
