Historie; Andere Statistiek - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (164 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (48 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Historie
Dankzij de historie kan de supervisor een tendenz aflezen. Daarvoor wordt het
voor de ACD-groep vastgelegde tijdvenster onderverdeeld in 10 secties. Voor
elke sectie wordt een balk weergegeven die het aantal aangenomen
oproepen weergeeft (aangenomen) en het aantal oproepen waarbij de
oproeper voortijdig heeft ingehaakt (niet aangenomen).
Bij een tijdvenster van 30 minuten bedraagt de sectie voor een balk
3 minuten. De laatste geëvalueerde sectie staat altijd helemaal rechts op het
diagram.
Andere statistiek
De volgende statistische waarden worden afzonderlijk weergegeven. De tijd-
waarden worden weergegeven in minuten/seconden, gescheiden door
aanhalingstekens.
Voorbeeld: 10'30''
●
Totaal aantal oproepen: totaal aantal oproepen voor de ACD-groep die
binnen het vastgelegde tijdvenster zijn binnengekomen
Statistiek
Statistiekweergave op de Supervisor-terminal
75
Advertenties
Inhoudsopgave
