Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing pagina 79
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (30 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (112 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
●
Oproepen: totaal aantal oproepen voor de ACD-groep die de agent heeft
aangenomen
In de volgende kolom staat hoeveel procent van alle oproepen voor deze
ACD-groep door deze agent werden aangenomen.
●
Wachttijd: gemiddelde wachttijd voor de oproepers die door deze agent
werden aangenomen.
In de volgende kolom wordt deze waarde in relatie met de groepswaarde
Gem. wachttijd gezet.
Voorbeeld: De gemiddelde wachttijd voor de ACD-groep bedraagt
10 seconden. De gemiddelde wachttijd voor de agent bedraagt
14 seconden. De voor deze agent geregistreerde wachttijd bedraagt
140% van de gemiddelde wachttijd voor de ACD-groep.
●
Beltijd: gemiddelde beltijd tot de agent de oproepen heeft aangenomen.
In de volgende kolom wordt deze waarde in relatie met de groepswaarde
Gem. beltijd voor antwoord gezet.
Voorbeeld: de gemiddelde beltijd voor de ACD-groep bedraagt
5 seconden. De gemiddelde beltijd voor de agent bedraagt 10 seconden.
De voor deze agent geregistreerde beltijd bedraagt 200% van de gemid-
delde beltijd voor de ACD-groep.
●
Verbindingstijd: gemiddelde verbindingstijd die de agent getelefoneerd
heeft met de oproepers
In de volgende kolom wordt deze waarde in relatie met de groepswaarde
Gem. gespreksduur gezet.
Voorbeeld: de gemiddelde verbindingstijd voor de ACD-groep bedraagt
60 seconden. De gemiddelde verbindingstijd voor de agent bedraagt
20 seconden. De voor deze agent geregistreerde verbindingstijd bedraagt
33% van de gemiddelde verbindingstijd voor de ACD-groep.
●
Wrap up tijd: gemiddelde wrap up tijd van de agent
In de volgende kolom wordt deze waarde in relatie met de groepswaarde
Gem. wrap up tijd gezet.
Voorbeeld: de gemiddelde wrap up tijd voor de ACD-groep bedraagt
40 seconden. De gemiddelde wrap up tijd voor de agent bedraagt
60 seconden. De voor deze agent geregistreerde wrap up tijd bedraagt
150% van de gemiddelde verbindingstijd voor de ACD-groep.
Statistiek
Statistiekweergave op de Supervisor-terminal
77
Advertenties
Inhoudsopgave
