Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing pagina 12
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (184 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (176 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Eigenschappen
– de wachttijd van de oproeper die zich het langst in de wachtrij bevindt,
– het actuele serviceniveau (aantal aangenomen oproepen t.o.v. het totale
aantal oproepen).
Deze informatie wordt voor elke ACD-groep afzonderlijk weergegeven.
Administratie
●
Agenten kunnen door de supervisor met behulp van de Supervisor-
terminal van de ACD-groep afgemeld of op pauze gezet worden.
●
De supervisor kan de nabewerkingstijd van een agent individueel wijzigen.
●
De supervisor kan de weergave op de Supervisor-terminal en op de Info-
terminal per ACD-groep individueel configureren.
Statistiek
●
De statistiek is in de Supervisor-terminal geïntegreerd.
●
De statistiek wordt per ACD-groep bijgehouden. Voor elke ACD-groep kan
een eigen statistiek-tijdvenster worden vastgelegd (bijv. 30 minuten).
●
Met de communicatiesystemen Forum 5004/5008/5012 en
Forum 5500 kan de supervisor bovendien de prestaties van de verschil-
lende agenten vergelijken met het groepsgemiddelde.
●
De supervisor kan de statistiekweergave configureren.
●
In een lange-termijnstatistiek kunnen de gegevens per ACD-groep en voor
de afzonderlijke agenten van de ACD-groep gedurende een langere
periode worden geregistreerd. De gegevens kunnen met Microsoft Excel
(of een soortgelijk programma) of met een door Proximus ter beschikking
gesteld programma geanalyseerd worden.
●
Met de communicatiesystemen Forum 5004/5008/5012 en
Forum 5500 kunnen alle verbindingen voor een ACD-groep geregistreerd
worden in een oproeplijst. De oproeplijst bevat gedetailleerde informatie
over elke verbinding, bijv. het nummer van de beller en de agent die de
oproep heeft aangenomen. De verbindingsgegevens worden regelmatig in
een CSV-bestand geschreven. Het bestand wordt via e-mail verzonden.
Combinatie met andere interne applicaties
●
De applicatie "Forum ACD" kan ook door meerdere firma's worden
gebruikt (applicatie "Variant voor meerdere firma's").
10
1)
2)
®
1)
Forum ACD
Advertenties
Inhoudsopgave
