Statistiek Configureren - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (40 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (184 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
ACD-groepen creëren
●
Toon de agentenstatistiek: Met deze instelling legt u vast of de supervisor
een statistische evaluatie voor de agenten van deze ACD-groep kan
uitvoeren. Zo kan hij de prestaties van de afzonderlijke agenten vergelijken
met het groepsgemiddelde. Deze instelling kan om privacy-redenen uitge-
schakeld worden; in de voorinstelling is de optie gedeactiveerd.
●
Toon groep ook als Supervisor in andere Firma zit: deze instelling is van
betekenis voor gebruikers die de variant voor meerdere firma's inzetten.
Met deze instelling legt u vast of gebruikers die aan een andere firma
toegewezen zijn en de Supervisor-terminal openen de ACD-groepen van
andere firma's kunnen zien en configureren. In de voorinstelling is deze
optie geactiveerd.
Statistiek configureren
In het menu Toepassingen > Forum ACD > Groepen, deel Statistiek, confi-
gureert u de statistische evaluatie van het aantal oproepen en de bewerking
van ACD-oproepen. De gegevens kunnen gedurende een langere periode,
bijv. meerdere maanden geregistreerd worden (zogen. "lange-termijnsta-
tistiek", raadpleeg hiervoor het hoofdstuk Lange-termijnstatistiek vanaf
pagina 78).
De evaluatie voor de volledige ACD-groep (zogen. "groepsstatistiek"). Met de
communicatiesystemen Forum 5004/5008/5012 en Forum 5500 is ook
een evaluatie voor de verschillende agenten van de ACD-groep mogelijk
(zogen. "agentenstatistiek").
Opmerking:
de statistiekconfiguratie is alleen mogelijk als u de licentie voor
de lange-termijnstatistiek heeft gekocht
("Forum 500(0) ACD external statistics license").
36
Configuratie van het ACD-systeem
Advertenties
Inhoudsopgave
