Inhoud Van De Statistiekbestanden; Inhoud Van De Lange-Termijnstatistiek Voor Acd- Groepen (Groepsstatistiek); Inhoud Van De Lange-Termijnstatistiek Voor Acd-Agenten - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (64 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (20 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Inhoud van de statistiekbestanden
Inhoud van de statistiekbestanden
De geregistreerde statistieken worden door het ACD-systeem in afzonderlijke
*.csv-betanden (Comma Separated Value) opgeslagen. U kunt dit bestand
met Microsoft Excel
Inhoud van de lange-termijnstatistiek voor ACD-
groepen (groepsstatistiek)
Per statistiekinterval wordt een afzonderlijke tabelregel weergegeven. Het
interval wordt door de systeembeheerder vastgelegd met de instelling
Interval voor statistiek (0=geen statistiek).
De groepsstatistiek heeft de volgende inhoud:
Kolom
Date[yyyymmdd]
Start-Time[hh:mm:ss]
Intervall[s]
Calls
Max-Call-Queue-Level
Login-Time[s]
Max-Agent
Answered-Calls
84
®
(of een soortgelijk programma) zelf evalueren.
Toelichting
Opnamedatum
Starttijdstip van het geëvalueerde
interval
Lengte van het interval in seconden.
Alle waarden in de volgende
kolommen hebben betrekking op dit
interval.
Totaal aantal oproepen voor de ACD-
groep
Maximumwaarde van het aantal
oproepen dat binnen het vastgelegde
interval tegelijk in de wachtrij gepar-
keerd was
Totale aanmeldingsduur van de
agenten
Maximaal aantal aangemelde
agenten
Totaal aantal oproepen dat door de
agenten werd aangenomen
Statistiek
Advertenties
Inhoudsopgave
