Wachtrijgrootte - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (52 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (30 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
ACD-groepen creëren
Als agenten weer oproepen kunnen ontvangen, worden de oproepen uit de
wachtrij doorverbonden.
Gedurende deze tijd hoort de oproeper wachtmuziek ("Music on hold"), die
indien nodig (bij langere wachttijden) door de-escalatiemeldingen onder-
broken kan worden (zie hoofdstuk Meldingen en wachtmuziek instellen vanaf
pagina 48). Per ACD-kan de wachtrij individueel geconfigureerd worden.
Aanwijzingen voor de oproepbewerking bij te lange wachttijd
●
Bij een licentie "Forum 500(0) ACD license" wordt een oproep die een uur
in de wachtrij staat door het systeem automatisch onderbroken. De
oproeper hoort de bezettoon.
●
Bij een licentie "Forum 500(0) ACD license advanced" kunnen oproepen
na afloop van een gedefinieerde tijdsspanne verbroken of omgeleid
worden (zie hoofdstuk Oproepomleiding van ACD-oproepen vanaf
pagina 29).
Wachtrijgrootte
De omvang van de wachtrij kan statisch of dynamisch worden gedefinieerd.
Een dynamische wachtrijgrootte is afhankelijk van het aantal aangemelde
agenten. Met een licentie "Forum 500(0) ACD license advanced" kunnen ook
de agenten in pauze in aanmerking worden genomen bij de aanpassing van de
dynamische wachtrijgrootte.
a) Deze instellingen zijn alleen beschikbaar met een licentie
"Forum 500(0) ACD license advanced".
24
Configuratie van het ACD-systeem
Advertenties
Inhoudsopgave
