Oproeplijst Configureren - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (52 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (176 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
ACD-groepen creëren
zenden. Selecteer in de keuzelijst het interval waarin de statistiekbe-
standen moeten worden verstuurd:
– dagelijks: zendtijdstip = dagelijks om 0:00 uur
– wekelijks: zendtijdstip = elke maandag om 0:00 uur
– maandelijks: zendtijdstip = elke eerste dag van de maand om 0:00 uur
– In de voorinstelling is deze instelling gedeactiveerd (Uit).
●
Statistiek wissen na het versturen: met deze instelling legt u vast of de
statistiekgegevens na het zenden uit het geheugen voor de lange-termijn-
statistiek moeten worden gewist. In de voorinstelling is deze optie gedeac-
tiveerd. Informatie over de benodigde geheugenruimte voor de statistiek
vindt u in het hoofdstuk Lange-termijnstatistiek vanaf pagina 78.
Opmerking:
activeer deze instelling om te voorkomen dat het voor de lange-
termijnstatistiek gereserveerde geheugen overloopt.
●
E-mailadres voor statistiek: voer het e-mail-adres in dat de statistiekbe-
standen moet ontvangen. U kunt meerdere e-mail-adressen invoeren
(gescheiden door komma of puntkomma).
Voorbeeld:
erika.mustermann@company.com,erika.mustermann@provider.com
Opmerking:
om de statistiekgegevens aan de hier vermelde e-mailadressen
te kunnen verzenden, moet in het menu Netwerk > E-Mail voor
het communicatiesysteem een e-mail-account voor berichten
ingesteld zijn.
Oproeplijst configureren
Met de communicatiesystemen Forum 5004/5008/5012 en Forum 5500
kunnen alle verbindingen voor een ACD-groep geregistreerd worden in een
oproeplijst. De oproeplijst bevat gedetailleerde informatie over elke
verbinding, bijv. het nummer van de beller en de agent die de oproep heeft
aangenomen. De verbindingsgegevens worden regelmatig in een CSV-
bestand geschreven. Informatie over de in de oproeplijst geregistreerde
gegevens vindt in het hoofdstuk Inhoud van de oproeplijst vanaf pagina 89.
Opmerking:
het configureren van de oproeplijst is alleen mogelijlk als u de
licentie "Forum 500(0) ACD license advanced" heeft gekocht.
38
Configuratie van het ACD-systeem
Advertenties
Inhoudsopgave
