Selectieve Oproepomleiding Voor Vip- En Super-Vipoproepers Instellen - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (112 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (40 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
ACD-groepen creëren
Selectieve oproepomleiding voor VIP- en Super-VIP-
oproepers instellen
VIP- en Super-VIP-oproepers kunnen alternatief ook aan de hand van hun
oproepnummers geïdentificeerd en met vrije agenten verbonden worden.
De hierna beschreven instellingen configureert u in het menu TEL
Configuratie > Lijsten > Oproepomleiding selectief .
1. Klik op de statuspagina TEL Configuratie > Lijsten > Oproepomleiding
selectief boven de tabel op de knop Nieuw om een nieuwe oproepom-
leiding in te stellen. Om de instellingen voor een bestaande oproepom-
leiding te veranderen, klikt u in de kolom Oprn op de gewenste ingave.
De configuratiedialoog wordt geopend.
2. Oproepnummer: voer hier het "normale" oproepnummer van de ACD-
groep in.
3. Status: om de oproepomleiding te activeren/deactiveren, klikt u op de
optie Status. Een vinkje geeft aan dat de oproepomleiding geactiveerd is.
4. Bron: voer het oproepnummer van de oproeper in. U kunt een intern
oproepnummer of een volledig (afzonderlijk) extern oproepnummer met
terugkoppelingskengetal invoeren of een oproepnummerbereik regi-
streren:
– Met behulp van een wildcard-teken (sterretje = "*") breidt u een oproep-
nummer uit tot een oproepnummerbereik. Voorbeeld: 00301234* geldt
voor alle oproepen die via het terugkoppelingskengetal "0" aankomen en
met 0301234 beginnen. Het wildcard-teken kan daarbij aan het begin, het
einde of aan het begin en het einde worden ingevoegd.
18
Configuratie van het ACD-systeem
Advertenties
Inhoudsopgave
