Oproepnummers Van De Acd-Groepen Instellen - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (176 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (184 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
5. Bevestig uw ingave met Toepassen.
Oproepnummers van de ACD-groepen instellen
Elke ACD-groep is van extern bereikbaar onder een eigen oproepnummer.
Met een licentie "Forum 500(0) ACD license advanced" kunt u voor
oproepers wiens oproepen met prioriteit behandeld moeten worden, (VIP- en
Super-VIP-oproepers) per ACD-groep speciale oproepnummers instellen.
a) Deze instellingen zijn alleen beschikbaar met een licentie
"Forum 500(0) ACD license advanced".
U configureert de hierna beschreven instellingen in het menu Toepassingen >
Forum ACD > Groepen.
●
Oproepnummer Standaard: voer het nummer in waaronder de ACD-
groep door de oproepers kan worden bereikt.
De beide volgende instellingen zijn alleen beschikbaar met een licentie
"Forum 500(0) ACD license advanced". Ze dienen specifiek voor oproepen die
met prioriteit moet worden aangenomen. Ze worden in de wachtrij op de
voorste posities gezet en met hogere prioriteit met vrije agenten verbonden.
●
Oproepnummer VIP: voer het oproepnummer voor VIP-oproepers in.
●
Oproepnummer Super VIP: voer het oproepnummer voor Super-VIP-
oproepers in. Oproepen op die nummer worden met maximale prioriteit
doorverbonden met een vrije agent.
Configuratie van het ACD-systeem
ACD-groepen creëren
17
Advertenties
Inhoudsopgave
