Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing pagina 4
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (16 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (112 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Supervisor-terminal configureren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35
Statistiek configureren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
Oproeplijst configureren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38
Variant voor meerdere firma's . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Agenten configureren. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Informatie over de toestellen van de agenten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
Informatie over mogelijke fouten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43
Systeemtoestellen van de agenten configureren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Functietoetsen programmeren op het systeemtoestel . . . . . . . . . . . . . .46
Functietoetsen programmeren via de web-console . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Tele-secretariaat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Meldingen en wachtmuziek instellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Bestandsformaten voor meldingen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49
Meldingen opnemen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Meldingen laden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Meldingen toewijzen aan ACD-groepen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53
Spraakkanalen voor meldingen instellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56
Wachtmuziek configureren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Bestandsformaten voor wachtmuziek . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58
Info en tips over ACD-meldingen en wachtmuziek . . . . . . . . . . . . . . . . . .58
KDA Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59
KDA Manager installeren en deïnstalleren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59
KDA Manager starten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Applicatie voor de supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61
Applicatie starten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Weergave op de Supervisor-terminal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Weergave op de Info-terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Wachtrijweergave . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65
Weergave van het serviceniveau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66
Menubalk van de applicatie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Supervisor-applicatie bedienen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
ACD-groepen tonen en verbergen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
ACD-groep openen en sluiten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68
Agenten configureren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70
2
Advertenties
Inhoudsopgave
