Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing pagina 122
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (164 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (20 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
P
Percentage voor dynamische
aanpassing (wachtrij) 25
Percentage voor weergave
, 54
geel 26
, 54
rood 26
Pickup door agenten mogelijk 23
R
Reactie bij timeout 30
Reactie indien geen antwoord door
agent 31
, 90
Reactie indien groep gesloten 30
Reactie indien vol 25
Real-time-statistiek
toelichting 6
S
Selectieve oproepomleiding voor
VIP- en Super-VIP-
oproepers 18
Serviceniveau 66
weergave op de Info-terminal 64
weergave op de Supervisor-
terminal 71
Servicetijden 69
Sorteer agenten op 35
Spraakkanalen 56
instellen 58
opmerkingen 58
Statistiek
andere waarden 75
configuratiewaarden 90
eigenschappen 10
historie 75
lange-termijnstatistiek 78
lange-termijnstatistiek (ACD-
agenten) 80
120
, 30
, 87
lange-termijnstatistiek (ACD-
groepen) 80
real-time-statistiek 74
real-time-statistiek (ACD-
agenten) 76
real-time-statistiek (ACD-
groepen) 74
weergave op de supervisor-
terminal 73
Statistiek versturen per mail 37
Statistiek wissen na het
versturen 38
Strategie (oproepverdeling) 21
Supervisor
toelichting 6
Supervisor-applicatie
menubalk 66
overzicht 61
Supervisor-terminal
configureren 35
gebruikersrecht 14
schermweergave 63
schermweergave wijzigen 71
toelichting 6
Systeemtoestellen
display-weergave 94
functietoetsen 44
informatie over mogelijke
fouten 42
T
Tablet-ondersteuning 62
Tele-secretariaat 48
Tijd tot de-escalatiemelding 55
Tijd tot timeout (0=geen
timeout) 30
Tijd voor oproepbeantwoording
indien alle agenten bezet 28
, 84
, 97
Index
Advertenties
Inhoudsopgave
