Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing pagina 5
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (176 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (48 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Weergave van de Supervisor-terminal configureren . . . . . . . . . . . . . . . . .71
Weergave van de Info-terminal configureren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Afmelden van de applicatie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Applicatie afsluiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Statistiek . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Statistiekweergave op de Supervisor-terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Real-time-statistiek voor ACD-groepen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Real-time-statistiek (balkendiagram). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Historie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Andere statistiek. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Real-time-statistiek voor ACD-agenten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Lange-termijnstatistiek . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .78
Lange-termijnstatistiekbestand opslaan of wissen . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Tool lange-termijnstatistiek opslaan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Bediening van het tool voor lange-termijnstatistiek . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Inhoud van de statistiekbestanden. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
(agentenstatistiek). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Inhoud van de oproeplijst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Informatie over de geregistreerde statistiekwaarden . . . . . . . . . . . 90
Bediening door de agenten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Bediening op systeemtoestellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .93
Display-weergave . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
ACD-functietoetsen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Afzonderlijke functietoetsen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Kengetalprocedures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .100
Applicatie starten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .100
Schermweergave . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
ACD-functies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Aanmelden / Afmelden bij één of alle ACD-groepen . . . . . . . . . . . . . . 102
Pauze inschakelen / uitschakelen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
3
Advertenties
Inhoudsopgave
