Eigenschappen - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (16 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (40 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Eigenschappen
Eigenschappen
De applicatie "Forum ACD" biedt diverse functies waarmee u de ACD-
oplossing passend voor uw bedrijf kunt configureren.
Enkele hieronder genoemde functies zijn aan specifieke licenties gebonden:
1)
: licentie "Forum 500(0) ACD license advanced" vereist
2)
: licentie "Forum 500(0) ACD external statistics license" vereist
Oproepverdeling
●
U kunt meerdere ACD-groepen met een eigen oproepnummer configu-
reren.
●
Inkomende oproepen worden automatisch met de aangemelde agenten
verbonden. De verdelingsstrategie voor de toewijzing van de oproepen aan
de agenten kan per ACD-groep worden geconfigureerd.
●
U kunt agenten dynamisch toewijzen aan de ACD-groep door de verdeling
van oproepen te prioriseren en/of van drempelwaarden afhankelijk te
1)
maken.
●
Voor oproepers wiens oproepen met prioriteit beantwoord moeten worden
(VIP- en Super-VIP-oproepers) kunnen per ACD-groep speciale oproep-
nummers worden ingesteld. VIP- en Super-VIP-oproepers kunnen alter-
natief ook aan de hand van hun oproepnummers geïdentificeerd en met
vrije agenten verbonden worden.
●
De nabewerkingstijd voor de agenten kan per ACD-groep vastgelegd
worden. Indien nodig kunnen voor de agenten individuele nabewerkings-
tijden worden ingesteld.
●
Agenten kunnen bij meerdere ACD-groepen tegelijk aangemeld zijn.
●
De toewijzing van oproepen aan agenten kan bepaald worden door het
vastleggen van volgorden en drempelwaarden voor wachtende
1)
oproepen.
●
U kunt servicetijden vastleggen waarbinnen de ACD-groepen bereikbaar
1)
zijn.
●
Per ACD-groep kan de wachtrij individueel geconfigureerd worden. De
omvang van de wachtrij kan statisch of dynamisch worden gedefinieerd.
De dynamische wachtrijgrootte kan gedefinieerd worden afhankelijk van:
8
1)
Forum ACD
Advertenties
Inhoudsopgave
