Pagina 1 Forum™ 500 Forum™ 5000 Automatische oproepverdeling Forum ACD Ingebruikname-handleiding Gebruiksaanwijzing...
Pagina 2: Welkom Bij Proximus
Welkom bij Proximus Hartelijk dank dat uw keuze op een product van Proximus is gevallen. Ons product staat voor de hoogste kwaliteitseisen, gepaard met een hoogwaardig design. Forum ACD Deze handleiding begeleidt u tijdens het gebruik van uw applicatie “Forum ACD” en beantwoordt alle belangrijke vragen. Als u meer onder- steuning of informatie wenst, wendt u zich a.u.b.
Pagina 3: Inhoudsopgave
Inhoudsopgave Forum ACD......... . .5 ACD-begrippen .
Pagina 4 Supervisor-terminal configureren ........35 Statistiek configureren ..........36 Oproeplijst configureren .
Pagina 5 Weergave van de Supervisor-terminal configureren ....71 Weergave van de Info-terminal configureren ..... . . 72 Afmelden van de applicatie .
Pagina 6 Wrap up tijd bewerken......... . . 103 Oproeplijst bewerken.
Pagina 7: Forum Acd
Forum ACD “Forum ACD” is een applicatie voor de automatische oproepverdeling. Ze is geïntegreerd in het communicatiesysteem Forum 500 / Forum 5000 en kan met een licentie worden vrijgegeven. Met deze applicatie verzekert u een optimale bereikbaarheid van de mede- werkers in uw bedrijf.
Pagina 8 ACD-begrippen ● De status van een aangemelde agent geeft informatie over diens actuele activiteit. – Tijdens een telefoongesprek heeft hij de status “bezet”. – Zodra hij het gesprek beëindigd heeft, wordt hij gedurende een bepaalde tijd geblokkeerd (“Nabwerkingstijd”). Deze tijd kan hij gebruiken voor de nabewerking van het gesprek.
Pagina 9: Licenties
ACD external statistics license van de lange-termijnstatistiek De licenties moeten op de webconsole van het communicatiesysteem Forum 500 / Forum 5000 worden vrijgegeven voor gebruik. Hiervoor kunt u zich tot uw servicetechnicus wenden. Een overzicht van de functie-omvang van de licenties “Forum 500(0) ACD license”...
Pagina 10: Eigenschappen
Enkele hieronder genoemde functies zijn aan specifieke licenties gebonden: : licentie “Forum 500(0) ACD license advanced” vereist : licentie “Forum 500(0) ACD external statistics license” vereist Oproepverdeling ● U kunt meerdere ACD-groepen met een eigen oproepnummer configu- reren.
Pagina 11 Eigenschappen – het aantal aangemelde agenten, – het aantal agenten in pauze ● Per ACD-groep kunnen individuele meldingen ingesteld worden. Deze meldingen worden afgespeeld: – bij een inkomende oproep, – tijdens de wachttijd, – voor de oproeper met een agent wordt verbonden, –...
Pagina 12 ACD-groep gedurende een langere ® periode worden geregistreerd. De gegevens kunnen met Microsoft Excel (of een soortgelijk programma) of met een door Proximus ter beschikking gesteld programma geanalyseerd worden. ● Met de communicatiesystemen Forum 5004/5008/5012 en Forum 5500 kunnen alle verbindingen voor een ACD-groep geregistreerd worden in een oproeplijst.
Pagina 13: Inhoud Van De Levering
“Forum ACD”, ● de handleiding “Forum ACD” (als PDF-bestand aanwezig op de product- CD van de Forum 500 / Forum 5000). Over deze handleiding Deze handleiding richt zich tot verschillende gebruikersgroepen van de appli- catie “Forum ACD”: systeembeheerder, supervisor en agenten.
Pagina 14 Over deze handleiding Overige documentatie ● In de online-help van het communicatiesysteem Forum 500 / Forum 5000 vindt u meer contextgebonden informatie over de applicatie. ● Informatie over de aansluiting van toestellen vindt u in de handleiding “Montage en in gebruik nemen” (Forum 523/524, Forum 525/526, Forum 550/560, Forum 5004/5008/5012) en “In gebruik nemen en...
Pagina 15: Configuratie Van Het Acd-Systeem
De volgende beschrijving stelt voorop dat de systeemtoestellen die door de agenten van het ACD-systeem worden gebruikt aangesloten zijn op het communicatiesysteem Forum 500 / Forum 5000. Informatie over de aansluiting van toestellen vindt u in de handleiding “Montage en in gebruik nemen”...
Pagina 16: Gebruikersgroepen Configureren Voor De Acd-Applicatie
Gebruikersgroepen configureren voor de ACD-applicatie U vindt de online-help in meerdere talen op de product-CD van het communicatiesysteem Forum 500 / Forum 5000 in de map …\OLH. Gebruikersgroepen configureren voor de ACD-applicatie Het is aan te raden voor de gebruikers van het ACD-systeem (supervisors en agenten) één of meerdere gebruikersgroepen te creëren.
Pagina 17: Gebruikersrechten Voor De Agenten
Gebruikersgroepen configureren voor de ACD-applicatie Opmerking: het is zinvol beide rechten toe te kennen aan de supervisor. Daarmee kan hij in de Supervisor-appliatie omschakelen op de Info-terminal en deze voor de agenten op de wand projecteren. ● Forum ACD Agent: de gebruikersgroep heeft toegang tot de applicatie voor ACD-agenten (zie hoofdstuk Bediening door de agenten vanaf pagina 80).
Pagina 18: Acd-Groepen Creëren
ACD-groepen creëren ACD-groepen creëren U kunt voor verschillende opgaven (bijv. klantendienst, verkoop) een ACD- groep creëren. Een ACD-groep is onder één of meerdere oproepnummers bereikbaar. Elke ACD-groep beschikt over omvangrijke configuratiepara- meters, waarmee de oproepverdeling individueel kan worden gestuurd. Principiële bediening van de configuratiedialoog “ACD-groep”...
Pagina 19: Oproepnummers Van De Acd-Groepen Instellen
Oproepnummers van de ACD-groepen instellen Elke ACD-groep is van extern bereikbaar onder een eigen oproepnummer. Met een licentie “Forum 500(0) ACD license advanced” kunt u voor oproepers wiens oproepen met prioriteit behandeld moeten worden, (VIP- en Super-VIP-oproepers) per ACD-groep speciale oproepnummers instellen.
Pagina 20: Selectieve Oproepomleiding Voor Vip- En Super-Vipoproepers Instellen
ACD-groepen creëren Selectieve oproepomleiding voor VIP- en Super-VIP- oproepers instellen VIP- en Super-VIP-oproepers kunnen alternatief ook aan de hand van hun oproepnummers geïdentificeerd en met vrije agenten verbonden worden. De hierna beschreven instellingen configureert u in het menu TEL Configuratie > Lijsten > Oproepomleiding selectief . 1.
Pagina 21: Oproepfilter Instellen Voor Acd-Oproepen
ACD-groepen creëren – Als u in het invoerveld alleen het bezettingskengetal van een bundel invoert, geldt deze ingave voor oproepen met onderdrukt oproepnummer. – Als u de functie E.164 conversie geactiveerd heeft, moet u hier het oproepnummer van de oproeper compleet invoeren, met terugkoppelings- kengetal en landencode (voorbeeld: 000493061041234).
Pagina 22 ACD-groepen creëren 2. Naam: voer een naam voor de nieuwe oproepfilterlijst in. 3. Selecteer in de keuzelijst Actie de instelling oproepomleiding. 4. Oproepnummer: voer het oproepnummer van de ACD-groep dat de oproepen moet ontvangen. 5. Bevestig uw ingave met Toepassen. 6.
Pagina 23: Oproepverdeling Configureren
ACD-groepen creëren Oproepverdeling configureren Inkomende oproepen worden automatisch met de aangemelde agenten verbonden. De oproepverdeling regelt welke agent de volgende oproep krijgt. De verdelingsstrategie voor de toewijzing van de oproepen aan de agenten kan per ACD-groep worden geconfigureerd. a) Deze instellingen hebben betrekking op het afmelden van agenten (zie hiervoor hoofdstuk Afmelden van de agenten configureren vanaf pagina 31).
Pagina 24 ACD-groepen creëren Opmerking: met een licentie “Forum 500(0) ACD license advanced” kunt u agenten dynamisch opnemen in de ACD-groep door de verdeling van oproepen te prioriseren en/of van drempel- waarden afhankelijk te maken. Deze instellingen zijn mogelijk bij de configuratie van agenten (zie pagina 40).
Pagina 25: Wachtrij Configureren
● Afbreken de-escalatiemelding: deze instelling is alleen beschikbaar met een licentie “Forum 500(0) ACD license advanced”. Als deze optie geacti- veerd is, wordt een oproep ook verbonden met een vrije agent als de oproeper net een de-escalatiemelding hoort. Sommige oproepers vinden onderbroken meldingen onaangenaam.
Pagina 26: Wachtrijgrootte
48). Per ACD-kan de wachtrij individueel geconfigureerd worden. Aanwijzingen voor de oproepbewerking bij te lange wachttijd ● Bij een licentie “Forum 500(0) ACD license” wordt een oproep die een uur in de wachtrij staat door het systeem automatisch onderbroken. De oproeper hoort de bezettoon.
Pagina 27 (zie ook pagina 26). Het ACD-systeem reageert dan – afhankelijk van de ACD-licentie – als volgt: – Licentie “Forum 500(0) ACD license”: als dit aantal bereikt is en er geen vrije agent ter beschikking staat, hoort de oproeper de bezettoon.
Pagina 28: Voorbeelden Voor De Dynamische Wachtrijgrootte
20 (30 oproepen stemmen overeen met de vastgelegde procentwaarde; deze waarde wordt echter door de vastgelegde maximumgrootte op 20 beperkt) Opmerking: agenten in pauze kunnen alleen met een licentie “Forum 500(0) ACD license advanced” in aanmerking worden genomen. Configuratie van het ACD-systeem...
Pagina 29: Oproeptijden Voor Beantwoording Van De Oproep
ACD-groepen creëren Voorbeeld 2 Voor de wachtrij is de waarde “3” als minimumwaarde vastgelegd. De procentwaarde voor de dynamische aanpassing bedraagt “100%”. Er is geen agent aangemeld bij de ACD-groep. Dit levert een dynamische wachtrijgrootte van “0” op. Daar echter een mini- mumgrootte van “3”...
Pagina 30: Signalisatie Van De Eerste Oproep In De Wachtrij Bij De Agent
DECT-toestellen, SIP-tele- foons en SIP-systeemtelefoons. Signalisatie van wachtrijtoestanden Het communicatiesysteem Forum 500 / Forum 5000 kan externe relais sturen, bijv. om de status van systeemtoestanden weer te geven. De daarvoor vereiste acties worden geconfigureerd in het menu TEL Configuratie >...
Pagina 31: Oproepomleiding Van Acd-Oproepen
(in het menu TEL Configuratie > Systeem > Externe sturing). Oproepomleiding van ACD-oproepen Met een licentie “Forum 500(0) ACD license advanced” kunt u vastleggen onder welke voorwaarden oproepen automatisch omgeleid worden. U configureert de hierna beschreven instellingen in het menu Toepassingen >...
Pagina 32: Bij Timeout
ACD-groepen creëren Bij timeout Oproepen die te lang in de wachtrij staan, kunnen naar een ander oproep- nummer worden omgeleid. U configureert dit systeemgedrag met de instelling Reactie bij timeout. ● bezet: als de oproep te lang in de wachtrij staat, wordt de verbinding verbroken.
Pagina 33: Afmelden Van De Agenten Configureren
Afmelden van de agenten configureren Met een licentie “Forum 500(0) ACD license advanced” kunt u vastleggen onder welke voorwaarden de agenten automatisch worden afgemeld van een ACD-groep. Als u een licentie “Forum 500(0) ACD license” gebruikt, moeten...
Pagina 34: Afmelden Als De Acd-Groep Gesloten Wordt
ACD-groepen creëren Afmelden als de ACD-groep gesloten wordt Alle agenten van een ACD-groep kunnen automatisch afgemeld worden als de ACD-groep gesloten is en alle nog in de wachtrij geparkeerde oproepen afgewerkt zijn. U configureert die systeemgedrag met de instelling Alle Agenten afmelden indien groep gesloten wordt.
Pagina 35: Servicetijden Vastleggen
U kunt voor elke ACD-groep servicetijden vastleggen waarbinnen de groep bereikbaar is. Daarvoor configureert u een tijdsgroepprofiel op basis van de tijdsgroepen die in het communicatiesysteem Forum 500 / Forum 5000 ingesteld zijn. Het tijdsgroepprofiel wijst u vervolgens toe aan de ACD-groep.
Pagina 36 ACD-groepen creëren 2. Open in het menu Toepassingen > Forum ACD > Groepen de configura- tiedialoog voor de gewenste ACD-groep. 3. Selecteer in de lijst Tijdsprofiel het gewenste profiel. 4. Activeer de optie Tijdsvariant [x] open voor de tijdsgroepen waarin de ACD-groep geopend moet zijn.
Pagina 37: Supervisor-Terminal Configureren
“Forum ACD SV” (zie hoofdstuk Applicatie voor de supervisor vanaf pagina 56). a) Deze instelling is alleen beschikbaar met een licentie “Forum 500(0) ACD external statistics license”. ● Sorteer agenten op: Op de supervisor-terminal worden per ACD-groep de toegewezen agenten en hun actuele status weergeven. Met deze instelling...
Pagina 38: Statistiek Configureren
Forum 5004/5008/5012 en Forum 5500 is ook een evaluatie voor de verschillende agenten van de ACD-groep mogelijk (zogen. “agentenstatistiek”). Opmerking: de statistiekconfiguratie is alleen mogelijk als u de licentie voor de lange-termijnstatistiek heeft gekocht (“Forum 500(0) ACD external statistics license”). Configuratie van het ACD-systeem...
Pagina 39 ACD-groepen creëren a) Deze instellingen zijn alleen beschikbaar aan de communicatiesystemen Forum 5004/5008/5012 en Forum 5500. ● Interval voor statistiek (0=geen statistiek): in de lange-termijnstatistiek worden sommen van de statistische gegevens regelmatig in een CSV- bestand geschreven (groepsstatistiek). Voer de tijdspanne in voor het updaten van het bestand.
Pagina 40: Oproeplijst Configureren
Informatie over de in de oproeplijst geregistreerde gegevens vindt in het hoofdstuk Inhoud van de oproeplijst vanaf pagina 89. Opmerking: het configureren van de oproeplijst is alleen mogelijlk als u de licentie “Forum 500(0) ACD license advanced” heeft gekocht. Configuratie van het ACD-systeem...
Pagina 41 ACD-groepen creëren a) Deze instellingen zijn alleen beschikbaar aan de communicatiesystemen Forum 5004/5008/5012 en Forum 5500. U configureert de hierna beschreven instellingen in het menu Toepassingen > Forum ACD > Groepen. ● Interval voor het versturen van de oproeplijst per mail: voer de tijd- spanne in voor het verzenden van het bestand.
Pagina 42: Variant Voor Meerdere Firma's
Agenten configureren Variant voor meerdere firma’s De applicatie “Forum ACD” kan ook door meerdere firma's worden gebruikt (applicatie “Variant voor meerdere firma's”). Om een ACD-groep toe te wijzen aan een bepaalde firma, zijn de volgende configuratiestappen vereist: 1. Stel in de Gebruikersmanager, Menü Gebruiker per ACD-groep een gebruiker in.
Pagina 43 Agenten configureren Configuratiedialoog: ACD-agent; a) Deze instellingen zijn alleen beschikbaar met een licentie “Forum 500(0) ACD license advanced”. 2. Voer de configuratiegegevens voor deze agent in. 3. Bevestig uw ingave met Toepassen. De volgende gegevens kunnen ingevoerd worden in de configuratiedialoog: ●...
Pagina 44: Informatie Over De Toestellen Van De Agenten
In dit geval moet u meerdere records creëren (één record per groep, bijv. Agent 1 – Groep 1, Agent 1 – Groep 2). De beide volgende instellingen zijn alleen beschikbaar met een licentie “Forum 500(0) ACD license advanced”. ● Prioriteit: agenten kunnen naar prioriteit worden gesorteerd. Een agent met prio 2 ontvangt pas ACD-oproepen als alle agenten met prio 1 bezet zijn.
Pagina 45: Informatie Over Mogelijke Fouten
Agenten configureren Informatie over mogelijke fouten ● Toestellen die zich als defect melden, worden ontvangen van het ACD- systeem geen oproepen meer. ● Als het oproepnummer van een agent aan meerdere toestellen werd toeg- wezen en het laatste van deze toestellen als defect wordt gemeldt, dan wordt voor de agent automatisch de pauze geactiveerd.
Pagina 46: Systeemtoestellen Van De Agenten Configureren
Agenten configureren Systeemtoestellen van de agenten configureren U kunt voor de toestellen van de agenten functietoetsen instellen waarmee de agenten de ACD-functies kunnen bedienen. De agenten hebben hiervoor de passende gebruikersrechten nodig (zie hoofdstuk Gebruikersrechten voor de agenten vanaf pagina 15). Toets “ACD Groep”...
Pagina 47 Agenten configureren Display-weergave voor afzonderlijke ACD-functietoetsen op de Forum Phone 536 Toets “ACD” De verschillende ACD-functietoetsen kunnen ook op één menutoets “ACD” worden samengevat. Via een toets wordt een display-menu geopend, dat de verschillende ACD-functies toont. Display-weergave voor een Menu-toets “ACD” op de Forum Phone 536 Alle functietoetsen kunnen op de systeemtelefoon of de webconsole worden ingesteld.
Pagina 48: Functietoetsen Programmeren Op Het Systeemtoestel
Agenten configureren Functietoetsen programmeren op het systeemtoestel Op het systeemtoestel worden de functietoesten via het algemene menu geprogrammeerd. 1 ACD Pauze: via dit menupunt configureert u een afzonderlijke functietoets “ACD Pauze”. 2 ACD Groep: via dit menupunt configureert u een afzonderlijke functietoets “ACD Groep”.
Pagina 49: Functietoetsen Programmeren Via De Web-Console
Agenten configureren Functietoetsen programmeren via de web-console U programmeert de functietoetsen in het menu TEL Configuratie > Toestellen > Systeemtoestellen. ● ACD Menu: via deze optie configureert u een menutoets “ACD”. ● Groep: via deze optie configureert u een afzonderlijke functietoets “ACD Groep”.
Pagina 50: Tele-Secretariaat
Meldingen en wachtmuziek instellen Tele-secretariaat De oproepomleidingshistorie van een oproep blijft behouden bij de toewijzing aan de agent. Daardoor kan een tele-secretariaat worden opgebouwd. Deze configuratie is bijv. geschikt voor het gebruik van een ACD-systeem in meerdere firma's (applicatie “Variant voor meerdere firma's”). Voor de verschillende firma's kunnen virtuele oproepnummers worden inge- steld, die bijv.
Pagina 51: Bestandsformaten Voor Meldingen
ACD-systeem wachtrij onderbroken wordt (alleen beschikbaar met een licentie “Forum 500(0) ACD license advanced”) Meldingen worden in het menu Toepassingen > Forum ACD > Audio opge- nomen of van een externe gegevensdrager in het systeem geladen. Bestandsformaten voor meldingen Elke melding wordt opgeslagen in een afzonderlijk audiobestand.
Pagina 52 Meldingen en wachtmuziek instellen Vereiste bestandsformaten: *.711 (*.kdp) en *.726 (*.kda) De ondersteunde bestandsformaten en het vereiste geheugen van een audio- bestand zijn afhankelijk van het type van uw communicatiesysteem: Systeem Bestandsformaat Benodigd geheugen bij (archiefformaat) 10 seconden lengte Forum 525/526 *.711 (*.kdp) 80 KByte Forum 550/560...
Pagina 53: Meldingen Opnemen
Meldingen en wachtmuziek instellen Meldingen opnemen U kunt meldingen opnemen via een systeemtelefoon of een DECT-systeem- telefoon. 1. Selecteer op de statuspagina Audio de telefoon waarop u de tekst wil inspreken. U ziet in de selectielijst alle telefoons die aan u als gebruiker zijn toegewezen.
Pagina 54: Meldingen Laden
Meldingen en wachtmuziek instellen telefoon uit te schakelen. Op een systeemtelefoon neemt u daarvoor de hoorn op, op een DECT-systeemtoestel houdt u de hoorntoets meer dan 2 seconden ingedrukt. Meldingen laden U kunt audiobestanden in het systeem laden. 1. Klik op de statuspagina Audio op de knop Laden. Er wordt een nieuwe dialoog geopend.
Pagina 55: Meldingen Toewijzen Aan Acd-Groepen
ACD-groep. a) Deze melding is alleen beschikbaar met een licentie “Forum 500(0) ACD license advanced”. In de selectielijsten worden alle meldingen aangeboden die u in het menu Toepassingen > Forum ACD > Audio heeft gecreëerd.
Pagina 56 De oproeper wordt waarschijnlijk snel met een vrije agent verbonden. – Bij een licentie “Forum 500(0) ACD license” stemt de wachtrijpositie van de oproeper overeen met een waarde van minder dan 25% van de actuele wachtrijgrootte.
Pagina 57 ● Tijd tot de-escalatiemelding: deze instelling is alleen beschikbaar met een licentie “Forum 500(0) ACD license advanced”. Als een oproep in de wachtrij geparkeerd is, dan wordt na afloop van deze tijdspanne de de- escalatiemelding voor het eerst wordt afgespeeld (voorinstelling: “0 seconden”).
Pagina 58: Spraakkanalen Voor Meldingen Instellen
Spraakkanalen voor meldingen instellen Een ACD-spraakmelding bezet een vrij spraakkanaal van het communicatie- systeem Forum 500 / Forum 5000. Het totale aantal beschikbare kanalen is afhankelijk van de productvariant van uw communicatiesysteem (zie hoofdstuk Technische specificaties vanaf pagina 90).
Pagina 59: Wachtmuziek Configureren
Voor deze wachtmuziek moet u in het menu SYS Configuratie > Componenten een bestand voor “Music on hold” laden. Geschikte bestanden vindt u op de product-CD van het communicatiesysteem Forum 500 / Forum 5000. U kunt deze bestanden of uw eigen wachtmuziek-bestanden gebruiken.
Pagina 60: Bestandsformaten Voor Wachtmuziek
Meldingen en wachtmuziek instellen Neem a.u.b. ook de informatie in het hoofdstuk Info en tips over ACD- meldingen en wachtmuziek vanaf pagina 58 in acht. Bestandsformaten voor wachtmuziek Ondersteunde bestandsformaten voor wachtmuziek zijn *.wav en *.mp3. ● Een *.wav-bestand moet gecodeerd zijn conform CCITT, A-Law met 8.000 Hz, 8 bit mono.
Pagina 61: Kda Manager
KDA Manager installeren en deïnstalleren De volgende instructies zijn gericht tot de servicetechnici van Proximus. U vindt het programmapakket KDA Manager in meerdere taalversies op de product-CD van het communicatiesysteem Forum 500 / Forum 5000 in de map …\Forum. Configuratie van het ACD-systeem...
Pagina 62: Kda Manager Starten
Meldingen en wachtmuziek instellen KDA Manager installeren 1. Roep het bestand setup.exe op. De installatie-assistent wordt gestart. 2. Voor alle verdere installatiestappen volgt u de instructies van de assistent. KDA Manager deïnstalleren Voor een nieuwe programmaversie van de KDA Manager wordt geïnstalleerd, moet de oude versie gedeïnstalleerd worden.
Pagina 63: Applicatie Voor De Supervisor
Applicatie starten Applicatie voor de supervisor Dit hoofdstuk beschrijft hoe de supervisor de ACD-groepen kan beheren en sturen. Voor deze opgaven staat de applicatie “Forum ACD SV” ter beschikking. De applicatie biedt twee verschillende terminalweergaven: ● Op de Supervisor-terminal kan de supervisor de ACD-groepen beheren en evt.
Pagina 64 Applicatie starten Toegang via de web-console 1. Schrijft het volgende adres in de adresbalk van uw webbrowser: “http:// <ip-adr>/” De tekenreeks “<ip-adr>” verwijst naar het IP-adres van het communica- tiesysteem in uw LAN-netwerk. I.p.v. het IP-adres kunt u ook de host- naam van het communicatiesysteem gebruiken.
Pagina 65: Weergave Op De Supervisor-Terminal
Weergave op de Supervisor-terminal Weergave op de Supervisor-terminal Supervisor-terminal Verklaring van de weergave op de Supervisor-terminal Menubalk van de applicatie (zie pagina 66) Weergave van de ACD-groep met naam en oproepnummers (standaard en – indien aanwezig – VIP / Super VIP) (zie pagina 67) Weergave van de agenten (met oproepnummer en naam) en weergave van de agentenstatus...
Pagina 66: Weergave Op De Info-Terminal
Weergave op de Info-terminal Weergave op de Info-terminal Info-terminal Verklaring van de weergave op de Info-terminal Menubalk van de applicatie (zie pagina 66) Actuele wachtrijweergave voor de ACD-groep (zie pagina 65) Actueel serviceniveau (zie pagina 66) Weergave van de agenten van een ACD-groep en van de agentenstatus Voor elke ACD-groep worden de agenten en hun actuele status weergegeven.
Pagina 67: Wachtrijweergave
Deze oproepers worden in de wachtrij op de voorste posities gezet en met hogere prioriteit met vrije agenten verbonden. VIP- en Super-VIP-oproepers zijn alleen beschikbaar met een licentie “Forum 500(0) ACD license advanced”. De oproepnummers voor deze Applicatie voor de supervisor...
Pagina 68: Weergave Van Het Serviceniveau
Menubalk van de applicatie oproepers worden door de systeembeheerder per ACD-groep geconfigu- reerd. De bezetting van de wachtrij wordt in kleur weergegeven. De kleur van de wachtrijweergave schakelt van groen op geel of rood als het aantal oproepers in de wachtrij een kritieke stand bereikt. Weergave van het serviceniveau Het serviceniveau biedt informatie over de kwaliteit van de oproepbeant- woording.
Pagina 69: Supervisor-Applicatie Bedienen
Supervisor-applicatie bedienen Menucommando Functie Configuratie opent de configuratiedialoog, waar de terminal-weergave gewijzigd kan worden Help opent het helpsysteem van de appli- catie afmelden afmelden van de applicatie Beëindigen Applicatie afsluiten Supervisor-applicatie bedienen ACD-groepen tonen en verbergen Als er meerdere ACD-groepen ingesteld zijn, kunt u deze groepen weergeven en verbergen.
Pagina 70: Acd-Groep Openen En Sluiten
Supervisor-applicatie bedienen 1. Om de ACD-groep te tonen, klikt u op de uitklapbalk (gemarkeerd met symbool 2. Om de ACD-groep te verbergen, klikt u op de uitklapbalk (gemarkeerd met symbool Informatie over de weergave van ACD-groepen ● Alleen de ACD-groepen waarvoor de weergave geactiveerd is, kunnen opgeroepen en verborgen worden.
Pagina 71 Alternatief kunnen inkomende oproepen met een andere nummer worden verbonden. Deze systeemreactie is alleen beschikbaar met een licentie “Forum 500(0) ACD license advanced” en kan door de systeembeheerder ingesteld worden bij de configuratie van de ACD-groep. – automatisch: de toestand van de ACD-groep wordt tijdgestuurd omge- schakel, bijv.
Pagina 72: Agenten Configureren
Supervisor-applicatie bedienen Agenten configureren U kunt de status van een agent wijzigen en een individuele nabewerkingstijd voor de agent vastleggen. De actuele agentenstatus wordt weergegeven op de Supervisor-terminal (zie pagina 63). 1. Om de status of de nabewerkingstijd van een ACD-agent te wijzigen, klikt u in de gewenste ACD-groep op de knop van de desbetreffende agent.
Pagina 73: Weergave Van De Supervisor-Terminal Configureren
Supervisor-applicatie bedienen pagina 16). Wendt u zich tot de systeembeheerder als u vragen heeft over de gebruikersrechten. Weergave van de Supervisor-terminal configureren U kunt vastleggen welke ACD-groepen op de Supervisor-terminal worden weergegeven. Voor elke groep kunt u de weergegeven informatie individueel instellen.
Pagina 74: Weergave Van De Info-Terminal Configureren
Afmelden van de applicatie Via de dialoog Configuratie hebt u bovendien toegang tot de lange-termijn- statistiek (zie het hoofdstuk Lange-termijnstatistiek vanaf pagina 72). Weergave van de Info-terminal configureren U kunt vastleggen welke ACD-groepen op de Info-terminal worden weerge- geven (zie ook pagina 64). 1.
Pagina 75: Statistiek
(zogen. “agentenstatistiek”). De evaluatie van de statistiekgegevens voor afzonderlijke agenten is alleen mogelijk: ● als u voor de ACD-applicatie de licentie “Forum 500(0) ACD license advanced” heeft gekocht ● en als de systeembeheerder de instelling Toon de agentenstatistiek voor de ACD-groep geactiveerd heeft.
Pagina 76: Real-Time-Statistiek Voor Acd-Groepen
Statistiekweergave op de Supervisor-terminal Real-time-statistiek voor ACD-groepen De Supervisor-terminal biedt drie verschillende statistische weergaven. Deze weergaven kunnen per ACD-groep getoond of verborgen worden (zie hiervoor hoofdstuk Weergave van de Supervisor-terminal configureren vanaf pagina 66). Real-time-statistiek (balkendiagram) De real-time-statistiek toont het absolute aantal inkomende oproepen binnen het voor de ACD-groep vastgelegde tijdvenster.
Pagina 77: Historie
Statistiekweergave op de Supervisor-terminal Historie Dankzij de historie kan de supervisor een tendenz aflezen. Daarvoor wordt het voor de ACD-groep vastgelegde tijdvenster onderverdeeld in 10 secties. Voor elke sectie wordt een balk weergegeven die het aantal aangenomen oproepen weergeeft (aangenomen) en het aantal oproepen waarbij de oproeper voortijdig heeft ingehaakt (niet aangenomen).
Pagina 78: Real-Time-Statistiek Voor Acd-Agenten
Statistiekweergave op de Supervisor-terminal ● Oproepen perUur: prognose van het totale aantal binnengekomen oproepen per tijdvenster op een volledig uur. Bij een tijdvenster van 30 minuten wordt het totale aantal oproepen bijv. verdubbeld. ● Serviceniveau: het serviceniveau biedt informatie over de kwaliteit van de oproepbeantwoording.
Pagina 79 Statistiekweergave op de Supervisor-terminal ● Oproepen: totaal aantal oproepen voor de ACD-groep die de agent heeft aangenomen In de volgende kolom staat hoeveel procent van alle oproepen voor deze ACD-groep door deze agent werden aangenomen. ● Wachttijd: gemiddelde wachttijd voor de oproepers die door deze agent werden aangenomen.
Pagina 80: Lange-Termijnstatistiek
(agentenstatistiek) opgeslagen in een afzonderlijk *.csv-bestand (Comma Separated Value). Licentievoorwaarden Voor de lange-termijnstatistiek is een afzonderlijke licentie “Forum 500(0) ACD external statistics license” vereist (zie ook hoofdstuk Licenties vanaf pagina 7). Configuratievoorwaarden ● In de lange-termijnstatistiek worden sommen van de statistische gegevens regelmatig in een bestand geschreven.
Pagina 81: Lange-Termijnstatistiekbestand Opslaan Of Wissen
Lange-termijnstatistiek ● Om de agentenstatistiek te kunnen opslaan, moet bij de configuratie van de ACD-groep de instelling Opslaan van de agentenstatistiek geacti- veerd worden (alleen beschikbaar met de communicatiesystemen Forum 5004/5008/5012 en Forum 5500). Vereist geheugen voor de lange-termijnstatistiek Voor elke ACD-groep wordt een eigen lange-termijnstatistiek geschreven. De voor elke groep regelmatig geregistreerde somwaarden vormen telkens één record.
Pagina 82: Tool Lange-Termijnstatistiek Opslaan
Excel (of een soortgelijk programma) zelf evalueren (zie pagina 84) of hiervoor een door Proximus ter beschikking gesteld tool gebruiken (zie pagina 81). Dit tool wordt als zip-bestand geleverd. 1. Om het tool voor de evaluatie van de lange-termijnstatistiek te laden, klikt u in de menubalk op het commando Configuratie.
Pagina 83: Bediening Van Het Tool Voor Lange-Termijnstatistiek
Lange-termijnstatistiek 2. Klik op de link Tool voor lange termijn statistiek opslaan. 3. Kies in de volgende browser-dialoog een bewaarlocatie voor het zip- bestand. Bediening van het tool voor lange- termijnstatistiek Het tool voor de lange-termijnstatistiek biedt grafische en tabellarische evaluatiemogelijkheden op basis van dagen, weken of maanden.
Pagina 84 Lange-termijnstatistiek 2. Klik op de knop Open om de lange-termijnstatistiek te openen. Als u een actuele bestandsversie wenst te gebruiken, slaat u deze eerst op (zie pagina pagina 79). 3. Klik op de knop Charts om de analyse te starten. 4.
Pagina 85 Lange-termijnstatistiek 7. Leg vast voor welke waarden u charts wenst te creëren: Chart Groepsstatistiek Agentenstatistiek Calls zie pagina 84 – Logged in Agents gemiddeld aantal – aangemelde agenten in het geëvalueerde interval Answered Calls zie pagina 84 zie pagina 87 Wait-Time zie pagina 85 zie pagina 88...
Pagina 86: Inhoud Van De Statistiekbestanden
Inhoud van de statistiekbestanden Inhoud van de statistiekbestanden De geregistreerde statistieken worden door het ACD-systeem in afzonderlijke *.csv-betanden (Comma Separated Value) opgeslagen. U kunt dit bestand ® met Microsoft Excel (of een soortgelijk programma) zelf evalueren. Inhoud van de lange-termijnstatistiek voor ACD- groepen (groepsstatistiek) Per statistiekinterval wordt een afzonderlijke tabelregel weergegeven.
Pagina 87 Inhoud van de statistiekbestanden Kolom Toelichting Wait-Time[s] Totale duur van alle in het vastge- legde interval geregistreerde wacht- tijden van oproepers tot de oproepen door de agenten worden aange- nomen. Voorbeelden: ● 2 oproepen met telkens 9 seconden wachttijd; totale duur: 18 seconden ●...
Pagina 88 Inhoud van de statistiekbestanden Kolom Toelichting Post-Proc.-Time[s] Totale duur van alle in het vastge- legde interval geregistreerde wrap up tijden. Voorbeelden: ● 2 wrap up tijden van telkens 10 seconden; totale duur: 20 seconden ● 3 wrap up tijden van telkens 10 seconden;...
Pagina 89: Inhoud Van De Lange-Termijnstatistiek Voor Acdagenten (Agentenstatistiek)
Inhoud van de statistiekbestanden Inhoud van de lange-termijnstatistiek voor ACD- agenten (agentenstatistiek) De agentenstatistiek kan alleen met de communicatiesystemen Forum 5004/5008/5012 en Forum 5500 worden geëvalueerd. Per statis- tiekinterval en per agent wordt een afzonderlijke tabelregel weergegeven. Het interval wordt door de systeembeheerder vastgelegd met de instelling Interval voor statistiek (0=geen statistiek).
Pagina 90 Inhoud van de statistiekbestanden Kolom Toelichting Wait-Time[s] Totale duur van alle in het vastge- legde interval geregistreerde wacht- tijden van oproepers tot de oproepen door de agent werden aangenomen. Voorbeelden: ● 2 oproepen met telkens 9 seconden wachttijd; totale duur: 18 seconden ●...
Pagina 91: Inhoud Van De Oproeplijst
Inhoud van de statistiekbestanden Kolom Toelichting Post-Proc.-Time[s] Totale duur van alle in het vastge- legde interval geregistreerde wrap up tijden van deze agent. Voorbeelden: ● 2 wrap up tijden van telkens 10 seconden; totale duur: 20 seconden ● 3 wrap up tijden van telkens 10 seconden;...
Pagina 92: Informatie Over De Geregistreerde Statistiekwaarden
Informatie over de geregistreerde statistiekwaarden Kolom Toelichting Agent intern nummer van de agent die deze oproep heeft aangenomen Deze kolom bevat geen gegevens als de agent de oproep niet heeft aange- nomen. Connect-Time[s] Totale duur van deze verbinding (gespreksduur) Wrap-up[s] Wrap up tijd van de agent voor deze oproep Informatie over de geregistreerde...
Pagina 93 Informatie over de geregistreerde statistiekwaarden Het automatische afmelden van agenten en het terughalen van oproepen in de wachtrij heeft uitwerkingen op de statistiek van de wachtrij. Bovendien kan de voor de wachtrij vastgelegde maximumwaarde kort- stondig worden overschreden. Voorbeeld: de wachtrij heeft de maximumwaarde = 9, 9 oproepen zijn al geparkeerd en er wordt een oproep terug in de wachtrij geplaatst.
Pagina 94: Bediening Door De Agenten
Bediening door de agenten Dit hoofdstuk is gericht tot de agenten. Het beschrijft hoe de agenten de applicatie “Forum ACD” bedienen. Als agent van een ACD-groep kunt u uw status wijzigen. Als agent kunt u deel uitmaken van meerdere ACD-groepen. De volgende tabel biedt een overzicht van uw mogelijke stati en de uitwerking ervan op de ACD-groepen: Status Betekenis...
Pagina 95: Bediening Op Systeemtoestellen
Bediening op systeemtoestellen pagina 16). Wendt u zich tot de systeembeheerder als u vragen heeft over de gebruikersrechten. Als de systeembeheerder u de vereiste gebruikers- rechten niet verleend heeft, kan de supervisor uw status wijzigen (zie hiervoor het hoofdstuk Agenten configureren vanaf pagina 65). ●...
Pagina 96: Display-Weergave
Bediening op systeemtoestellen Display-weergave Weergave op de Forum Phone 536 Verklaring van de display-weergave Naam / telefoonnummer van de oproeper en telefoonnummer van de ACD-groep. Als het telefoonnummer van de ACD-groep toegewezen is aan een gebruiker, wordt de naam van deze gebruiker weergegeven. Wachttijd van de oproeper Naam van de ACD-groep die de oproep ontvangt Prioriteit van de oproeper: VIP = VIP-oproeper of...
Pagina 97 Bediening op systeemtoestellen Weergave op de Forum Phone 526 Verklaring van de display-weergave Naam / telefoonnummer van de oproeper en telefoonnummer van de ACD-groep. Als het telefoonnummer van de ACD-groep toegewezen is aan een gebruiker, wordt de naam van deze gebruiker weergegeven. Naam van de ACD-groep die de oproep ontvangt Prioriteit van de oproeper: VIP = VIP-oproeper of S-VIP = Super-VIP-oproeper...
Pagina 98 Bediening op systeemtoestellen Weergave op de Forum Phone 516 Verklaring van de display-weergave Naam / telefoonnummer van de oproeper en telefoonnummer van de ACD-groep. Als het telefoonnummer van de ACD-groep toegewezen is aan een gebruiker, wordt de naam van deze gebruiker weergegeven. Naam van de ACD-groep die de oproep ontvangt Bediening door de agenten...
Pagina 99: Acd-Functietoetsen
Bediening op systeemtoestellen ACD-functietoetsen De systeembeheerder kan op uw toestel functietoetsen instellen waarmee u de ACD-functies kunt bedienen. Afzonderlijke functietoetsen De verschillende ACD-functies kunnen door de systeembeheerder op afzon- derlijke toetsen geprogrammeerd worden. Display-weergave voor afzonderlijke ACD-functietoetsen op de Forum Phone 536 Toets “ACD-groep”...
Pagina 100 Bediening op systeemtoestellen Aanmelden / Afmelden: druk op de functietoets om zich bij alle groepen aan of af te melden. De LED van de toets toont uw aanmeldingsstatus: LED van de toets is uit: u bent bij alle groepen aangemeld. LED van de toets brandt: u bent van alle groepen afgemeld.
Pagina 101: Menu-Toets "Acd
Bediening op systeemtoestellen Menu-toets “ACD” De systeembeheerder kan ook een Menu-toets “ACD” programmeren. Via een toets opent u een display-menu dat de verschillende ACD-functies toont. Display-weergave voor een Menu-toets “ACD” op de Forum Phone 536 Druk op de ACD-functietoets en kies dan … 1 ACD Pauze: druk op de OK-toets.
Pagina 102: Kengetalprocedures
Bediening van de applicatie “Forum CTI” Kengetalprocedures De volgende ACD-functies kunnen de ACD-agenten op alle toesteltypes (systeemtelefoons, IP- en SIP-systeemtelefoons, DECT-toestellen, analoge toestellen) uitvoeren d.m.v. kengetalprocedures. Functie Kengetalprocedure * 4 7 1 1 bij alle ACD-groepen aanmelden * 4 7 1 0 bij alle ACD-groepen afmelden * 4 7 2 1 Pauze inschakelen...
Pagina 103 Bediening van de applicatie “Forum CTI” 3. Aangemeld blijven: als u deze optie activeert, blijft u gedurende de volgende 14 dagen aangemeld, ook als u de applicatie afsluit. Bij de start van de applicatie valt de aanmeldingsprocedure weg. 4. Bevestig met Aanmelden. Toegang via de web-console 1.
Pagina 104: Schermweergave
Bediening van de applicatie “Forum CTI” Schermweergave In het register Forum ACD Agent worden de ACD-groepen weergegeven waaraan u met de momenteel geselecteerde telefoon als agent bent toege- wezen. Per groep ziet u de volgende gegevevens: ● afgemeld of aangemeld: weergave of u in de groep aangemeld bent of niet ●...
Pagina 105: Pauze Inschakelen / Uitschakelen
Bediening van de applicatie “Forum CTI” Pauze inschakelen / uitschakelen Als u voorlopig geen oproepen uit de wachtrij wenst te ontvangen (bijv. omdat u voor de laatste oproep meer nabewerkingstijd nodig heeft), kunt u een pauze inschakelen. Als u als agent in meerdere ACD-groepen actief bent, geldt de pauze voor alle ACD-groepen waarin u actief bent.
Pagina 106 Bediening van de applicatie “Forum CTI” 1. Om de oproeper terug te bellen, klikt u in de kolom van op het item. Tijdens het terugbellen uit de oproeplijst is het item voor alle andere agenten geblokkeerd. Lijstitems wissen Elke agent van de ACD-groep kan afzonderlijke items uit de oproeplijst of de hele lijst wissen.
Pagina 107: Bijlage
Milieu-informatie Bijlage Milieu-informatie ● Voor het produceren van de apparatuur die u hebt aangekocht, werden natuurlijke hulpbronnen aangeboord en benut. Deze apparatuur kan stoffen bevatten die gevaarlijk zijn voor de gezondheid en het milieu. ● Om te verhinderen dat deze stoffen in ons milieu terechtkomen en om tevens verspilling van de natuurlijke hulpbronnen tegen te gaan, verzoeken wij u de geschikte inleverings- en inzamelingssystemen te benutten.
Pagina 108: Technische Specificaties
Technische specificaties Technische specificaties Aantal ACD-groepen Forum 500(0) ACD license Forum 500(0) ACD license advanced 25 Aantal oproepnummers per ACD-groep Forum 500(0) ACD license Forum 500(0) ACD license advanced 3 ● Standaard-oproepnummer ● VIP-oproepnummer ● Super-VIP-oproepnummer Openen / sluiten van ACD-groepen...
Pagina 109 Technische specificaties Forum 500(0) Met een licentie “Forum 500(0) ACD 1 supervisor license ACD 1 supervisor license” kan telkens een extra Supervisor-/Info-terminal worden gebruikt, tot maximaal: ● Forum 525/526: 5 ● Forum 550/560: 5 ● Forum 523/524: 5 ● Forum 5004/5008/5012: 20 ●...
Pagina 110 Technische specificaties Servicetijden instelbaar per ja, met licentie “Forum 500(0) ACD-groepen ACD license advanced” Beschikbare tijdsgroepprofielen: ● Forum 525/526: 3 ● Forum 550/560: 3 ● Forum 523/524: 3 ● Forum 5004/5008/5012: 10 ● Forum 5500: 10 Wachtmuziek interne Music on hold...
Pagina 111 Forum 5500 Aantal spraakkanalen ● Forum 525/526: 6 (tegelijkertijd bruikbaar) ● Forum 550/560: 4 ● Forum 523/524: 8 ● Forum 5004/5008/5012: 20 ● Forum 5500: 20 ● Statistiek Real-time-statistiek ● Lange-termijnstatistiek (beschikbaar met licentie “Forum 500(0) ACD external statistics license”) Bijlage...
Pagina 112 Technische specificaties Max. geheugen (records) voor ● Forum 525/526: real-time-statistiek 300 records ● Forum 550/560: 4.000 records ● Forum 523/524: 400 records ● Forum 5004/5008/5012: 4.000 records ● Forum 5500: 4.000 records Max. geheugen (records) voor ● Forum 525/526: lange-termijnstatistiek 39 KB (500 records) (groepsstatistiek) ●...
Pagina 113: Licentiegebonden Configuratie-Instellingen
De volgende tabellen bieden een overzicht van de mogelijke instellingen afhankelijk van de beschikbare licentie. Configuratie van de groepen Instellingen in Configurator, menu Toepassingen > Forum ACD > Groepen Forum 500(0) ACD license Forum 500(0) ACD license advanced Naam Naam...
Pagina 114 Licentiegebonden configuratie-instellingen Forum 500(0) ACD license Forum 500(0) ACD license advanced Wachtrij Minimumwaarde Minimumwaarde Maximumwaarde Maximumwaarde Percentage voor dynamische Percentage voor dynamische aanpassing aanpassing Percentage voor weergave geel Percentage voor weergave rood Externe sturing Actie bij het bereiken van niveau rood...
Pagina 115 Firma zit andere Firma zit Statistiek Opmerking: Voor de statistiekinstellingen (met uitzondering van de instellingen voor de oproeplijst) is een licentie “Forum 500(0) ACD external statistics license” vereist. Interval voor statistiek (0=geen Interval voor statistiek (0=geen statistiek) statistiek) Opslaan van de agentenstatistiek...
Pagina 116: Configuratie Van De Agenten
Licentiegebonden configuratie-instellingen Forum 500(0) ACD license Forum 500(0) ACD license advanced Meldingen Melding indien Agent vrij is Melding indien Agent vrij is Melding indien Agent bezet is Melding indien Agent bezet is Verbinden met Agent na wachtrij Verbinden met Agent na wachtrij...
Pagina 117: Door De Acd-Applicatie Ondersteunde Toestellen
Licentiegebonden configuratie-instellingen Door de ACD-applicatie ondersteunde toestellen Toesteltype Modellen Systeemtelefoons: ● Forum Phone 515 / Forum Phone 525 / Forum Phone 535 ● Forum Phone 520 / Forum Phone 530 ● Forum Phone 516 / Forum Phone 526 / Forum Phone 536 ●...
Pagina 118: Overzicht Van De Functies Aan De Toestellen
Licentiegebonden configuratie-instellingen Overzicht van de functies aan de toestellen Functie Toestellen Weergave van de prioriteit van de ● Systeemtelefoons: ja oproeper (normale oproeper, VIP- (uitzondering: niet aan oproeper, super-VIP-oproeper) Forum Phone 515 / Forum Phone 516) ● IP-systeemtelefoons: ja ● SIP-systeemtelefoons: alleen aan Forum IPhone 5030/5040 ●...
Pagina 119 Licentiegebonden configuratie-instellingen Functie Toestellen Bediening via functietoetsen voor: ● Systeemtelefoons: ja (uitzondering: niet aan ● Aanmelden / Afmelden Forum Phone 515 / ● Pauze inschakelen / uitschakelen Forum Phone 516) ● Wrap up beëindigen: ● IP-systeemtelefoons: ja ● SIP-systeemtelefoons: alleen aan Forum IPhone 5010 / Forum IPhone 5020 / Forum IPhone 5025 /...
Pagina 120: Index
Index Symbols Alle agenten afmelden indien groep , 69 gesloten 32 §66g TKG (Duitse Andere statistiekwaarden 75 telecommunicatiewet) 9 Audio naar de oproeper na toewijzing aan agent 22 toelichting 5 Boodschappen , 97 ACD-functietoetsen 44 bestandsformaten 49 ACD-groep configuratiedialoog (principiële bediening) 16 De grootte van de wachtrij is afhan- naam 16...
Pagina 121 supervisor-terminal 66 Meldingen toekennen 14 bestandsformaten 50 , 78 Groepsstatistiek 36 laden 52 bestandsstructuur 84 opnemen 51 toelichting 6 toewijzen aan ACD-groepen 53 Minimumgrootte (wachtrij) 25 Historie 75 , 90 Minimumoproeptijd 27 Monitoring eigenschappen 9 Info-terminal gebruikersrecht 14 schermweergave 64 Nabewerkingstijd schermweergave wijzigen 72 individueel instellen 70...
Pagina 122 lange-termijnstatistiek (ACD- , 84 groepen) 80 Percentage voor dynamische real-time-statistiek 74 aanpassing (wachtrij) 25 real-time-statistiek (ACD- Percentage voor weergave agenten) 76 , 54 geel 26 real-time-statistiek (ACD- , 54 rood 26 groepen) 74 Pickup door agenten mogelijk 23 weergave op de supervisor- terminal 73 Statistiek versturen per mail 37 Reactie bij timeout 30...
Pagina 123 Tijdsgroepprofielen Wachtrijweergave aantal 108 supervisor-applicatie 65 creëren 33 toelichting 6 , 108 Tijdsturing 69 Timeout voor oproepbeantwoording door agent (0=geen timeout) 22 Toestellen functies 116 overzicht 115 Toon de agentenstatistiek 36 Toon groep ook als Supervisor in , 68 andere Firma zit 36 Variant voor meerdere firma’s 14 , 40 , 48 , 35 ,...
Pagina 124 Notities Notities Index...
Pagina 125 Notities Notities Index...
Pagina 126 Notities Notities Index...
Pagina 127: Technische Support
Technische support U bereikt onze support onder de volgende telefoonnummers: Voor configuratiewijzigingen van uw communicatiesysteem Forum™ 500 of Forum™ 5000 particulieren en KMO's grote bedrijven Nederlands: 0800 22 500 0800 22 200 Frans: 0800 33 500 0800 33 200 Duits: 0800 44 500 0800 44 200 Engels:...
Pagina 128 Voor meer informatie: ● Bezoekt u in het Internet www.proximus.be/pabx ● Wendt u zich tot uw Proximus-verkooppunt Wijzingen voorbehouden Stand 06.2017...

Deze handleiding is ook geschikt voor:

Forum 5000

Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing

Quick Links

Gerelateerde Handleidingen voor Proximus Forum 500

Samenvatting van Inhoud voor Proximus Forum 500

Deze handleiding is ook geschikt voor:

Inhoudsopgave