Gebruikersrechten Voor De Agenten - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (40 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (52 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Opmerking:
het is zinvol beide rechten toe te kennen aan de supervisor.
Daarmee kan hij in de Supervisor-appliatie omschakelen op de
Info-terminal en deze voor de agenten op de wand projecteren.
●
Forum ACD Agent: de gebruikersgroep heeft toegang tot de applicatie
voor ACD-agenten (zie hoofdstuk Bediening door de agenten vanaf
pagina 80). Deze applicatie maakt deel uit van de applicatie "Forum CT/".
Dit gebruikersrecht biedt ook agenten die niet over een systeemtelefoon
beschikken toegang tot de ACD-functies (aanmelden/afmelden, pauze
inschakelen, nabewerkingstijd afsluiten).
Gebruikersrechten voor de agenten
Met de volgende gebruikersrechten legt u vast welke ACD-functies de
agenten op hun toestellen en in de appliatie "Forum CTI" mogen gebruiken.
Als u deze gebruikersrechten niet toekent, kan de ACD-supervisor de desbe-
treffende opgaven voor de agenten overnemen (zie hoofdstuk Applicatie voor
de supervisor vanaf pagina 56).
●
Stop wrap up tijd: na afloop van een ACD-oproep heeft een agent tijd
voor de nabewerking. Als u deze optie activeert, kan de agent de nabewer-
kingstijd voortijdig beëindigen.
●
Agent kan pauze activeren: als u deze optie activeert, kan de agent een
pauze inschakelen. Tijdens de pauze worden geen oproepen uit de wachtrij
verbonden.
●
Agent kan aanmelden/afmelden: als u deze optie activeert, kan de agent
zich aan- en afmelden in de ACD-groepen waar hij lid van is.
Configuratie van het ACD-systeem
Gebruikersgroepen configureren voor de ACD-applicatie
15
Advertenties
Inhoudsopgave
