Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing pagina 27
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (176 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (64 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
U configureert de hierna beschreven instellingen in het menu Toepassingen >
Forum ACD > Groepen.
●
Minimumwaarde: deze waarde definieert de miniamle grootte van de
wachtrij (voorinstelling: "0"). Deze waarde wordt niet onderschreden, ook
al kan de dynamische wachtrijgrootte onder deze waarde dalen (zie ook
pagina 26).
●
Maximumwaarde: deze waarde bepaalt hoeveel oproepen maximaal in de
wachtrij worden geparkeerd (voorinstelling: "20"). Deze waarde wordt niet
overschreden, ook al kan door de dynamische wachtrijgrootte een hogere
waarde ontstaan (zie ook pagina 26). Het ACD-systeem reageert dan –
afhankelijk van de ACD-licentie – als volgt:
– Licentie "Forum 500(0) ACD license": als dit aantal bereikt is en er geen
vrije agent ter beschikking staat, hoort de oproeper de bezettoon.
– Licentie "Forum 500(0) ACD license advanced": als dit aantal bereikt is
en er nog geen vrije agent ter beschikking staat, dan hoort de oproeper de
bezettoon of wordt hij verbonden met een ander oproepnummer (zie ook
de instelling Reactie indien vol in hoofdstuk Oproepomleiding van ACD-
oproepen vanaf pagina 29).
●
Percentage voor dynamische aanpassing: de grootte van de wachtrij kan
afhankelijk van de aangemelde agenten en de agenten in pauze dynamisch
aangepast worden (zie de hieronder beschreven instelling De grootte van
de wachtrij is afhankelijk van de agenten in pauze). Daarvoor dient de
hier ingevoerde procentwaarde. Deze factor wordt toegepast binnen de
vastgelegde grenzen voor de grootte van de wachtrij (zie ook pagina 26).
●
De grootte van de wachtrij is afhankelijk van de agenten in pauze: deze
functie is alleen beschikbaar met een licentie
"Forum 500(0) ACD license advanced". Als deze instelling geactiveerd is,
komen de agenten in pauze in aanmerking voor de bepaling van de dyna-
mische wachtveldgrootte. In de voorinstelling is deze optie gedeactiveerd.
Als een agent in meerdere ACD-groepen actief is, dan geldt zijn pause
weliswaar voor alle ACD-groepen. Voor de aanpassing van de wachtrij-
grootte beoordeelt het communicatiesysteem Forum 500 / Forum 5000
echter de pauzestatus voor elke ACD-groep van de agenten afzonderlijk.
De beide volgende instellingen zijn alleen beschikbaar met een licentie
"Forum 500(0) ACD license advanced". U definieert daarmee vanaf welke
vulstand de wachtrij-indicatie in de Supervisor-applicatie in kleur wordt
Configuratie van het ACD-systeem
ACD-groepen creëren
25
Advertenties
Inhoudsopgave
