Wachtrijweergave - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (116 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (184 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Button
U kunt de status van de agenten wijzigen en individuele nabewerkingstijden
vastleggen (zie hiervoor het hoofdstuk Agenten configureren vanaf
pagina 70).
Wachtrijweergave
In de wachtrij worden oproepen geparkeerd die niet beantwoord kunnen
worden omdat er geen agent vrij is. Elke ACD-groep heeft een eigen wachtrij.
De systeembeheerder legt bij de configuratie van een ACD-groep vast
hoeveel oproepen maximaal geparkeerd kunnen worden in de wachtrij. Als
deze maximumwaarde bereikt is, worden er geen oproepen meer aange-
nomen, de oproepers horen de bezettoon.
De wachtrijweergave biedt informatie over het actuele aantal geparkeerde
oproepen in de wachtrij. Weergegeven worden:
●
het actuele aantal oproepers in de wachtrij,
●
de wachttijd van de oproeper die het langst wacht. Deze oproeper wordt
normaliter verbonden met de volgende vrije agent.
De volgende verbonden oproeper kan echter ook een VIP- of Super-VIP-
oproeper zijn. Deze oproepers worden in de wachtrij op de voorste posities
gezet en met hogere prioriteit met vrije agenten verbonden. VIP- en
Super-VIP-oproepers zijn alleen beschikbaar met een licentie
"Forum 500(0) ACD license advanced". De oproepnummers voor deze
Applicatie voor de supervisor
Status
De agent is van de ACD-groep afgemeld.
De agent is aangemeld en heeft pauze. Gedu-
rende deze tijd ontvangt de agent geen oproepen.
De agent is aangemeld en vrij. ACD-oproepen
kunnen aan de agent worden toegewezen.
Op het toestel van de agent wordt een oproep
gesignaleerd.
De agent heeft een oproep aangenomen en is
bezet.
De agent heeft een ACD-oproep beëindigd en
bevindt zich in de nabewerkingstijd.
Weergave op de Info-terminal
65
Advertenties
Inhoudsopgave
