Lange-Termijnstatistiek - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (52 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (48 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Lange-termijnstatistiek
●
Onbeantwoorde oproepen: totaal aantal oproepen dat de agent niet
heeft aangenomen
●
Andere oproepen: totaal aantal oproepen die door een andere interne
deelnemer, bijv. d.m.v. pickup overgenomen werden of oproepen die door-
verbonden werden
Pickup van ACD-oproepen door andere interne deelnemers is alleen
mogelijk als de systeembeheerder de instelling Pickup mogelijk door
Agent voor de ACD-groep geactiveerd heeft.
Lange-termijnstatistiek
Aan de hand van de lange-termijnstatistiek kan de superviser na afloop van
een langere periode (weken, maanden of jaren) statistische gegevens
evalueren. Aan de hand van deze gegevens kan hij tijden met een bijzonder
groot aantal oproepen bepalen en het aantal beschikbare medewerkers
(agenten) efficiënt plannen.
●
De gegevens van de lange-termijnstatistiek worden voor de ACD-groep
(zogen. "groepsstatistiek") weergegeven.
●
Met de communicatiesystemen Forum 5004/5008/5012 en
Forum 5500 kunnen de statistiekgegevens ook voor afzonderlijke
agenten van de groep worden weergegeven (zogen. "agentenstatistiek").
●
De gegevens worden per ACD-groep (groepsstatistiek) en per ACD-agent
(agentenstatistiek) opgeslagen in een afzonderlijk *.csv-bestand (Comma
Separated Value).
Licentievoorwaarden
Voor de lange-termijnstatistiek is een afzonderlijke licentie
"Forum 500(0) ACD external statistics license" vereist (zie ook hoofdstuk
Licenties vanaf pagina 7).
Configuratievoorwaarden
●
In de lange-termijnstatistiek worden sommen van de statistische
gegevens regelmatig in een bestand geschreven. Daarvoor moet de
systeembeheerder bij de configuratie van de ACD-groep de instelling
Interval voor statistiek (0=geen statistiek) op een waarde "> 0 minuten"
worden gezet (zie ook hoofdstuk Supervisor-terminal configureren vanaf
pagina 34).
78
Statistiek
Advertenties
Inhoudsopgave
