Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing pagina 56
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (164 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (52 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Meldingen en wachtmuziek instellen
●
De-escalatiemelding groen: deze melding wordt afgespeeld als de
oproeper zich in het groene gedeelte van de wachtrij bevindt. De oproeper
wordt waarschijnlijk snel met een vrije agent verbonden.
– Bij een licentie "Forum 500(0) ACD license" stemt de wachtrijpositie van
de oproeper overeen met een waarde van minder dan 25% van de actuele
wachtrijgrootte.
– Bij een licentie "Forum 500(0) ACD license advanced" stemt de wacht-
rijpositie van de oproeper overeen met een waarde die lager is dan het
percentage dat u met de instelling Percentage voor weergave geel
vastlegt (zie pagina pagina 23).
●
De-escalatiemelding geel: deze melding wordt afgespeeld als de
oproeper zich in het gele gedeelte van de wachtrij bevindt. De oproeper
moet waarschijnlijk nog een tijdje wachten voor hij met een vrije agent
wordt verbonden.
– Bij een licentie "Forum 500(0) ACD license" stemt de wachtrijpositie van
de oproeper overeen met een waarde van meer dan 25% maar minder
dan 75% van de actuele wachtrijgrootte.
– Bij een licentie "Forum 500(0) ACD license advanced" stemt de wacht-
rijpositie van de oproeper overeen met een waarde die groter is dan het
percentage dat u met de instelling Percentage voor weergave geel
vastlegt, maar kleiner dan het percentage dat u met de instelling
Percentage voor weergave rood vastlegt (zie pagina pagina 23).
●
De-escalatiemelding rood: deze melding wordt afgespeeld als de
oproeper zich in het rode gedeelte van de wachtrij bevindt. De oproeper
moet waarschijnlijk nog langere tijde wachten voor hij met een vrije agent
wordt verbonden.
– Bij een licentie "Forum 500(0) ACD license" stemt de wachtrijpositie van
de oproeper overeen met een waarde van meer dan 75% van de actuele
wachtrijgrootte.
– Bij een licentie "Forum 500(0) ACD license advanced" stemt de wacht-
rijpositie van de oproeper overeen met een waarde die groter is dan het
percentage dat u met de instelling Percentage voor weergave rood
vastlegt (zie pagina pagina 23).
54
Configuratie van het ACD-systeem
Advertenties
Inhoudsopgave
