Supervisor-Terminal Configureren - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (30 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (116 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Supervisor-terminal configureren
In het menu Toepassingen > Forum ACD > Groepen, sectie Supervisor,
configureert u de weergave van informatie op de Supervisor-terminal van de
applicatie "Forum ACD SV" (zie hoofdstuk Applicatie voor de supervisor vanaf
pagina 56).
a) Deze instelling is alleen beschikbaar met een licentie
"Forum 500(0) ACD external statistics license".
●
Sorteer agenten op: Op de supervisor-terminal worden per ACD-groep de
toegewezen agenten en hun actuele status weergeven. Met deze instelling
legt u vast volgens welk criterium de agenten gesorteerd moeten worden:
Naam van de agent (optie Naam, dit is de voorinstelling), intern nummer
van de agent (optie Oproepnummer) op prioriteit waarmee de agent
oproepen ontvangt (optie Prioriteit).
●
Tijdschaal voor Supervisor: in de Supervisor-terminal worden statistieken
weergegeven over de oproepen die binnen een gedefinieerde tijdspanne
door de ACD-groep worden beantwoord. De statistieken bieden de super-
visor o. a. een overzicht van de door de agenten aangenomen en niet
aangenomen oproepen. De gegevens worden in realtime en als verloop
(historie) weergegeven. Met deze informatie kan de supervisor bijv. op
pieken bij de oproepbeantwoording reageren. Voer de tijdspanne in die als
referentiewaarde voor de statistieken geldt. Zinvolle waarden liggen
tussen 15 en 120 minuten (voorinstelling: "30 minuten").
Configuratie van het ACD-systeem
ACD-groepen creëren
35
Advertenties
Inhoudsopgave
