Systeemtoestellen Van De Agenten Configureren - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (52 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (168 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Agenten configureren
Systeemtoestellen van de agenten configureren
U kunt voor de toestellen van de agenten functietoetsen instellen waarmee
de agenten de ACD-functies kunnen bedienen. De agenten hebben hiervoor
de passende gebruikersrechten nodig (zie hoofdstuk Gebruikersrechten voor
de agenten vanaf pagina 15).
Toets "ACD Groep"
Voor elke ACD-groep waarvan de agent lid is, kan een groepstoets worden
ingesteld. Met deze toets kan de agent zich aan- en afmelden. De LED van de
toets brandt als de agent afgemeld is. De toets draagt de naam van de ACD-
groep. Daarachter staat tussen haakjes de bezetting van de wachtrij voor deze
groep.
Als de agent lid is van meerdere ACD-groepen, kan een toets worden inge-
steld waarmee de agent zich bij alle ACD-groepen tegelijk kan aan- en
afmelden. De LED van de toets brandt als de agent bij alle ACD-groepen
afgemeld is.
Toets "ACD Pauze"
De Pauze-toets geldt voor alle ACD-groepen. Gedurende deze pauze
ontvangt de agent geen oproepen. Met deze toets kan de agent een pauze in-
of uitschakelen. De LED van de toets brandt als de agent zich in de pauze
bevindt.
Toets "Wrap-up time"
De Pauze-toets geldt voor alle ACD-groepen. Gedurende deze nabewer-
kingstijd ontvangt de agent geen ACD-oproepen. Via deze toets kan de agent
de nabewerkingstijd voortijdig beëindigen. De LED van de toets brandt als de
agent zich in de nabewerkingstijd bevindt.
44
Configuratie van het ACD-systeem
Advertenties
Inhoudsopgave
