Tele-Secretariaat; Meldingen En Wachtmuziek Instellen - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (64 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (168 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Meldingen en wachtmuziek instellen
Tele-secretariaat
De oproepomleidingshistorie van een oproep blijft behouden bij de toewijzing
aan de agent. Daardoor kan een tele-secretariaat worden opgebouwd. Deze
configuratie is bijv. geschikt voor het gebruik van een ACD-systeem in
meerdere firma's (applicatie "Variant voor meerdere firma's").
Voor de verschillende firma's kunnen virtuele oproepnummers worden inge-
steld, die bijv. op bepaalde tijdstippen worden omgeleid naar een ACD-groep.
Opdat de agenten kunnen herkennen tot welke firma de oproep oorspron-
kelijk gericht was, moet in de gebruikersgroep van de agenten in het veld
display: oproepomleiding via de optie eerste omleiding worden ingesteld.
Meer informatie over het telesecrcetariaat en de virtuele oproepnummers
vindt u in de online-help en in de handleiding "Montage en in gebruik nemen"
(Forum 523/524, Forum 525/526, Forum 550/560, Forum 5004/5008/
5012) of "In gebruik nemen en onderhoud" (Forum 5500).
Meldingen en wachtmuziek instellen
U kunt de oproepers begroeten met verschillende meldingen en gedurende de
wachttijd informatie bieden over de status van hun oproep. Deze meldingen
kunt u combineren met wachtmuziek. Meldingen en wachtmuziek worden
voor elke ACD-groep individueel ingesteld.
De volgende meldingen kunnen in het ACD-systeem geconfigureerd worden:
Afspeeltijdstip
bij een inkomende oproep
tijdens de wachttijd
48
Instelling in het ACD-systeem
●
Melding indien Agent vrij is
●
Melding indien Agent bezet is
●
De-escalatiemelding groen
●
De-escalatiemelding geel
●
De-escalatiemelding rood
Configuratie van het ACD-systeem
Advertenties
Inhoudsopgave
