Inhoud Van De Lange-Termijnstatistiek Voor Acdagenten (Agentenstatistiek) - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (16 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (112 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Inhoud van de lange-termijnstatistiek voor ACD-
agenten (agentenstatistiek)
De agentenstatistiek kan alleen met de communicatiesystemen
Forum 5004/5008/5012 en Forum 5500 worden geëvalueerd. Per statis-
tiekinterval en per agent wordt een afzonderlijke tabelregel weergegeven.
Het interval wordt door de systeembeheerder vastgelegd met de instelling
Interval voor statistiek (0=geen statistiek).
De agentenstatistiek heeft de volgende inhoud:
Kolom
Date[yyyymmdd]
Start-Time[hh:mm:ss]
Interval[s]
Agent
Answered Calls
Not Answered Calls
Other Calls
Statistiek
Inhoud van de statistiekbestanden
Toelichting
Opnamedatum
Starttijdstip van het geëvalueerde
interval
Lengte van het interval in seconden.
Alle waarden in de volgende
kolommen hebben betrekking op dit
interval.
intern oproepnummer van de agent
Totaal aantal oproepen dat door deze
agent werd aangenomen
Totaal aantal oproepen dat door deze
agent niet werd aangenomen
Aantal oproepen die aan deze agent
werden gesignaleerd (wanneer hij vrij
was voor oproepen) maar door een
andere interne deelnemer d.m.v.
pickup overgenomen werden
87
Advertenties
Inhoudsopgave
