Wachtrij Configureren - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (64 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (164 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
– Wachtmuziek: de oproeper hoort nog steeds de wachtmuziek die u
geselecteerd heeft in het veld Wachtmuziek. Bij deze instelling hoort de
oproeper niet dat de agent de oproep niet onmiddellijk aanneemt.
Opmerking:
als wachtmuziek van het ACD-systeem kunnen alleen in het
communicatiesysteem opgeslagen bestanden "Music on hold"
("interne MoH") worden gebruikt.
●
Pickup mogelijk door Agent: als deze optie geactiveerd is, kan een ACD-
oproep die bij een vrije agent gesignaleerd wordt door een andere interne
deelnemer worden overgenomen (met de pickup-functie van de systeem-
toestellen en met behulp van evt. ingestelde bezettoetsen of BLF-
toetsen). In de voorinstelling is deze optie gedeactiveerd, waardoor een
pickup van ACD-oproepen niet mogelijk is. Oproepen die niet via de ACD-
groep tot een agent gericht zijn, kunnen echter nog steeds met pickup
worden aangenomen.
Meer informatie over de pickup-groepen en pickup-rechten vindt u in de
online-help (zie het menu TEL Configuratie > Groepen > Pickup en het
menu Gebruikersmanager > Gebruikersgroepen).
Opmerking:
ACD-oproepen die door een andere interne deelnemer worden
beantwoord d.m.v. pickup, worden in de statistiek geregistreerd
onder "andere verbindingen".
●
Afbreken de-escalatiemelding: deze instelling is alleen beschikbaar met
een licentie "Forum 500(0) ACD license advanced". Als deze optie geacti-
veerd is, wordt een oproep ook verbonden met een vrije agent als de
oproeper net een de-escalatiemelding hoort. Sommige oproepers vinden
onderbroken meldingen onaangenaam. Daarom is deze optie in de voorin-
stelling gedeactiveerd. De oproep wordt pas met de agent verbonden als
de de-escalatiemelding beëindigd is.
Wachtrij configureren
In de wachtrij worden oproepen geparkeerd, die niet beantwoord konden
worden. De redenen hiervoor kunnen zijn:
●
Alle agenten van de ACD-groep zijn bezet, of bevinden zich in de nabewer-
kingstijd of de pauze.
●
Er zijn niet voldoende agenten aangemeld in de ACD-groep.
Configuratie van het ACD-systeem
ACD-groepen creëren
23
Advertenties
Inhoudsopgave
