Schermweergave; Acd-Functies; Aanmelden / Afmelden Bij Één Of Alle Acd-Groepen - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (20 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (176 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Bediening van de applicatie "Forum CTI"
Schermweergave
In het register Forum ACD Agent worden de ACD-groepen weergegeven
waaraan u met de momenteel geselecteerde telefoon als agent bent toege-
wezen. Per groep ziet u de volgende gegevevens:
●
afgemeld of aangemeld: weergave of u in de groep aangemeld bent of
niet
●
Voor elke ACD-groep wordt het volgende weergegeven:
– hoeveel agenten in deze groep aangemeld zijn,
– de oproeplijst van alle oproepen die door de agenten van de ACD-groep
niet aangenomen werden,
– het actuele aantal oproepers in de wachtrij,
– de wachttijd van de oproeper die zich het langst in de wachtrij bevindt.
De kleur van de wachtrijweergave schakelt van groen op geel of rood als
het aantal oproepers in de wachtrij een kritieke stand bereikt.
ACD-functies
Informatie over de bewerkingsfuncties in het register Forum ACD Agent vindt
u in de volgende hoofdstukken.
Aanmelden / Afmelden bij één of alle ACD-groepen
U kunt zich gericht bij een ACD-groep aan- / afmelden of, als u als agent
actief bent in meerdere groepen, bji alle groepen.
Aanmelden / Afmelden bij een ACD-groep
1. Aanmelden: met deze knop meldt u zich aan bij de desbetreffende groep.
2. Afmelden: met deze knop meldt u zich af bij de desbetreffende groep.
Aanmelden / Afmelden bij alle ACD-groepen
1. Aanmelden in alle groepen: met deze knop meldt u zich aan bij alle
groepen aan.
2. Afmelden in alle groepen: met deze knop meldt u zich aan bij alle groepen
af.
Opmerking:
als u de einige aangemelde agent bent in de groep, kunt u zich
eventueel niet afmelden. Dit wordt bij de configuratie van de
ACD-groep bepaald door de sysbeembeheerder.
102
Bediening door de agenten
Advertenties
Inhoudsopgave
