Acd-Groepen Creëren; Principiële Bediening Van De Configuratiedialoog "Acd-Groep - Proximus Forum 500 Gebruiksaanwijzing
Verberg thumbnails
Zie ook voor Forum 500:
- Gebruiksaanwijzing (224 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (30 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (40 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
ACD-groepen creëren
ACD-groepen creëren
U kunt voor verschillende opgaven (bijv. klantendienst, verkoop) een ACD-
groep creëren. Een ACD-groep is onder één of meerdere oproepnummers
bereikbaar. Elke ACD-groep beschikt over omvangrijke configuratiepara-
meters, waarmee de oproepverdeling individueel kan worden gestuurd.
Principiële bediening van de configuratiedialoog
"ACD-groep"
1. Een nieuwe ACD-groep instellen of een ingestelde ACD-groep wijzigen:
– Klik op de statuspagina Groepen op de knop Nieuw.
– Reeds beschikbare ACD-groepen worden op de statuspagina met naam
en telefoonnummer(s) in een tabel weergegeven. Om de configuratie van
een bestaande ACD-groep te wijzigen, klikt u in de kolom Naam op de
gewenste groep.
De configuratiedialoog wordt geopend.
Configuratiedialoog: ACD-groep
2. gebaseerd op: u kunt de instellingen van een bestaande ACD-groep over-
nemen in een nieuwe. Selecteer daarvoor uit de lijst de overeenkomstige
groep. De instellingen voor de nieuwe groep kunnen worden bewerkt.
3. Naam: voer de naam van de ACD-groep in (max. 20 tekens). De
groepsnaam dient als toewijzingscriterium voor het instellen van de groep.
4. Voer in de dialoog de gewenste configuratiegegevens voor deze groep in.
De mogelijke instellingen zijn beschreven in de volgende hoofdstukken.
16
Configuratie van het ACD-systeem
Advertenties
Inhoudsopgave
